Description du poste
En tant que responsable adjointe d'agence de voyage, votre rôle est essentiel pour soutenir le responsable d'agence dans la gestion quotidienne, le développement commercial et le management de l'équipe. Vous serez en charge de coordonner les opérations, d'accompagner la croissance de l'agence et d'assurer une expérience client de qualité, tout en veillant à l'atteinte des objectifs et à la satisfaction des clients.
Management d'équipe :
Superviser, encadrer et motiver une équipe de 4 collaborateurs afin d'assurer une bonne dynamique de travail et atteindre les objectifs fixés.
Développement commercial :
Mettre en place des actions stratégiques pour développer la clientèle, fidéliser les clients existants et attirer de nouveaux prospects, tout en surveillant les performances commerciales.
Gestion de l'activité :
Organiser et piloter l'activité quotidienne de l'agence en suivant les indicateurs de performance, ajuster les actions nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux et assurer une bonne rentabilité de l'agence.
Relation client :
Accueillir, écouter et conseiller les clients en leur offrant une expérience personnalisée, en identifiant leurs besoins spécifiques et en leur proposant des produits adaptés à leurs attentes.
Suivi des dossiers clients :
Assurer un suivi régulier des dossiers clients, résoudre les éventuels litiges de manière proactive et garantir une satisfaction optimale.
Veille concurrentielle :
Analyser les offres des concurrents et les tendances du marché pour ajuster l'offre de l'agence et rester compétitif.
Gestion administrative :
Superviser les tâches administratives liées à l'activité, telles que la gestion des réservations, des paiements et des documents légaux, tout en garantissant leur conformité.
Formation continue :
Participer à la formation continue des collaborateurs afin de maintenir un haut niveau de compétence au sein de l'équipe, en mettant l'accent sur les produits, services et outils de gestion.
Description du profil
BTS Tourisme :
* Vous avez un bon relationnel/sens de l'écoute et la fibre commerciale.
* Vous avez le sens des responsabilités et du management.
* Vous êtes passionné de voyage, organisé, rigoureux et curieux.
* Vous aimez la géographie, l'histoire, l'actualité, la géopolitique.
* Vous avez une connaissance des outils informatiques.
Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à postuler pour nous rejoindre.
L'entreprise : E.Leclerc
E. Leclerc est un acteur militant de l'apprentissage. Nous sommes attachés à la transmission des savoir-faire, et l'alternance est un bon moyen de réussir son entrée dans la vie active. Chaque année, plus de 4.000 alternants sont accueillis dans l'enseigne.
Voyages E.Leclerc c'est plus de 200 agences en France et des experts du voyage engagés pour offrir des prestations de qualité auprès d'une clientèle variée.
Nous recherchons pour notre agence de Challans un(e) : Adjointe Conseiller voyages h/f
Envie d'une expérience valorisante mais aussi de challenges ? Vous recherchez une expérience formatrice dans un domaine dynamique, passionnant et en pleine croissance ?
Toute l'équipe de notre agence Leclerc Voyages de Challans s'est préparée pour vous accueillir dans le cadre d'un CDI.
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