«Ecouter pour s’entendre», notre devise chez CONCILIAN !
Présent proche de Lille sur Wasquehal, Marcq-en-Barœul et également sur Marseille, depuis 2004, CONCILIAN et ses plus de 480 collaborateurs accélère son développement avec l’ambition d’être la Référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, digitale et responsable. Notre vision du Recouvrement et de la relation client : Apporter une solution fiable, transparente et bienveillante à nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement.
Avec CONCILIAN, vous vivez des relations simples et conviviales, de proximité, des projets collectifs, des évolutions, de la bonne humeur, des challenges partagés, de la solidarité… de beaux ingrédients qui nous rendent fiers de notre label Great Place to Work et de notre certification RSE.
Face aux futurs défis de ses clients et partenaires, CONCILIAN intensifie la recherche de ses nouveaux Talents!
Rattaché directement à l'Adjoint au Directeur des Opérations, vous aurez l’occasion de travailler sur l’ensemble des activités du Pôle contentieux.
Vos missions au quotidien seront les suivantes :
Pilotage et animation de la performance
1. Suivi de l’activité téléphonique des campagnes SMS et veiller à la qualité de service par activité.
2. Accompagner les managers dans le suivi des animations afin de créer une dynamique autour des résultats.
3. Assurer le suivi d’indicateurs d’activité à l’aide d’analyses statistiques récurrentes.
4. Transmettre le Reporting de productivité aux différents interlocuteurs.
5. Participer à la conception, à la mise à jour et l’amélioration des tableaux de bord de suivi d’activité.
6. Réaliser des études ponctuelles : sélection des indicateurs, interprétation des données, analyse, restitution des résultats (sous forme de tableaux, schémas, rapports…).
7. Réaliser le bilan d’activité mensuel pour les réunions managers.
Contrôle et conformité
1. Assurer la surveillance permanente par le traitement des indicateurs de qualité définis par le Responsable de Pôle sur l’ensemble du périmètre.
2. Mise en place et suivi du plan d’action en collaboration avec le manager.
3. Assurer la remontée des anomalies.
4. Analyser les écarts et proposer les actions en conséquence.
5. Jouer un rôle d’alerte et de préconisation concernant les résultats de ces études.
Relationnel et suivi des projets
1. Contributeur pour le service sur les différents chantiers (stratégies, téléphonie et communication).
Profile description
Vous maîtrisez Excel et ses fonctions avancées. Reconnu pour vos qualités d'analyse et de synthèse, vous êtes créatif et force de proposition.
Vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle sans jamais perdre de vue les objectifs et les échéances. Dynamique et réactif, vous avez un bon sens du relationnel.
Consciencieux, méthodique et rigoureux, vous faites preuve d'une grande réactivité et d’autonomie dans votre travail.
Des connaissances sur le recouvrement sont requises.
Des prises de références pourront vous être demandées lors du processus de Recrutement.
Ce que nous vous proposons :
Une société certifiée Best Place to Work et RSE.
Des locaux modernes, un environnement de travail où règne la bonne humeur et une équipe de choc.
Un parcours d’intégration et de formations dès votre arrivée pour performer dans votre rôle et atteindre vos objectifs.
De la polyvalence et de l’innovation pour trouver des solutions win-win avec les clients.
Des opportunités de mobilité et d’évolution dans l’entreprise.
Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 à 19H.
Titres restaurant, RTT, Mutuelle, Prévoyance, CSE, télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.