Et si ce poste était fait pour vous ? Rejoignez l’équipe Newrest
Labor
Envie de découvrir le monde dans un environnement challengeant ? Newrest offre des opportunités de mobilité incroyable avec un développement fort autour des compétences et l’évolution de votre parcours professionnel.
Nous recrutons un responsable expérience client, rattaché à la direction de site, vos missions seront les suivantes :
1. Contrôle en amont des mises en place, la mise en avant des promotions et le briefe des équipes avant chaque service
2. Définir les objectifs opérationnels auprès des équipes
3. Veille concurrentielle permanente
4. Assurer le suivit au quotidien des statistiques de ventes et du respect des engagements contractuels
5. Mettre à jour les offres en fonction de l’évolution des retours clients
6. Garantir le bon traitement des doléances et des suggestions
7. S’occuper en intégralité des repeat lors de l’expérience de consommation
8. Installer les programmes de fidélisation et d’animation commerciale des offres
9. Répondre aux problèmes et demandes du client.
10. Être en contact permanent avec les différents services de l’entreprise, pour préciser les besoins de ses clients
11. Faire remonter un feedback à la direction des opérations, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling
Cette description n’est pas exhaustive.
Perfil
Vous disposez d’une expérience confirmée dans la gestion d’opérations dans le milieu du catering ou de la gestion hôtelière, dans un contexte international.
Vous avez déjà encadré des équipes multiculturelles.
La maîtrise de plusieurs langues est indispensable : français et anglais courant.
Alors, envie de booster votre carrière à l’étranger ? N’attendez plus…il faut postuler !
Rejoindre Newrest, c’est rejoindre un groupe détenu à 95% par ses managers !
A PROPOS DE NEWREST :
Humilité, simplicité, efficience, et sens des responsabilités, telles sont les valeurs de Newrest.
Fort de ses 36 000 collaborateurs présents dans 56 pays, acteur mondial indépendant du catering aérien, Newrest est le seul opérateur à intervenir sur l’ensemble des secteurs : catering aérien, restauration collective, bases-vie, catering ferroviaire et retail.
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