Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble. Lieu : Meudon la forêt
Type de contrat : Alternance
Durée : 24 mois
Date de démarrage : Septembre
Si dans votre métier vous aimez créer du lien.
Ce que l'on vous propose :
Vous serez rattaché(e) à la Direction de la Relation Client et Expérience Collaborateur au sein de l'Equipe Programme Relation Client. Rejoignez le pôle Voix du Client et participez à la mesure de la Satisfaction Clients et Collaborateurs. Evoluez dans une équipe pluridisciplinaire favorisant votre autonomie, votre proactivité et votre évolution, tout en valorisant votre regard neuf.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les sites du service client en France, au Portugal et en Afrique.
Ce que vous ferez au quotidien :
Aide à l'animation des démarches de Feedback Clients et Collaborateurs.
Renfort de l'équipe dans la captation de la voix de nos clients (enquêtes, insight, verbatim).
Contribution aux livrables et productions de l'équipe.
Accompagnement des métiers dans leurs enquêtes clients.
Préparation des Reporting récurrents et tableaux de bords.
Mise en place d'études et analyses ad hoc.
Aide au pilotage des projets d'évolution des dispositifs de mesure.
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