Technicien sav itinérant france et europe h/f

Aujourd'hui, nous recrutons pour une entreprise reconnue dans son domaine d'activité, un Technicien SAV Itinérant France et Europe H/F.
Le siège est basé à proximité de Gennevilliers (92).
70% de déplacement en majorité en France, le reste en Europe.

Rattaché au Responsable, votre rôle est de réaliser les réglages de mise au point des équipements industriels. Pour cela, vous aurez pour principales missions :

Effectuer l'installation et la formation sur les nouveaux instruments, les activités de maintenance préventive et les réparations sur les sites des clients.
Fournir des conseils techniques et une assistance aux clients sur l'utilisation correcte des produits (téléphone, e-mail, chat, etc.).
Maintenir des interactions professionnelles avec les clients lors du traitement de problèmes critiques.
Agir en tant que contact principal avec les clients pour le dépannage à distance.
S'assurer que tous les problèmes techniques sont documentés et que les solutions sont mises en oeuvre conformément aux politiques et procédures établies.
Gérer toutes les informations des clients et des dossiers dans Salesforce, en maintenant une documentation de support adéquate si nécessaire.
Apprentissage en continu ; élargissement des compétences sur les produits KPM par des activités de formation croisés, en utilisant KPM Academy et des ressources en présentiel.
Collaborer avec d'autres services et responsables ; améliorer les résultats en matière de qualité du service à la clientèle en étudiant, en évaluant et en repensant