Conseiller relation client f/h

Mission

Groupe international d’expertise après sinistre, noussommes à la recherche d'un Conseiller relation client F/H pour rejoindre notreDirection des Centres Clients ADENES CC.

Rattaché à notre Centre de contacts WIZIOU et opérationnellement à un Manager de Proximité, vous serezen contact tant avec les services internes de l'entreprise, qu'avec les clientsassurés, sinistrés et assureurs.

Intégré au sein de notre équipe, vos missions seront lessuivantes :

1. Prendre les demandes entrantes (appels, mails, Facebook…)et de les qualifier : Apporter la réponse appropriée;
2. Faire le suivi client jusqu’à la résolution de la demandeclient;
3. Enregistrer l'ensemble des demandes dans notre systèmed’information;
4. Être garant de la satisfaction client, en collaborationavec les équipes front et back office.

Profil

De formation Bac/Bac dans le domaine de la Relationclient (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontrévos compétences relationnelles lors d’une première expérience en centre d’appels(stages et alternances compris).

Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit,vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents)

Nous apprécierons chez vous :

5. Votre sens du service et de la satisfaction client
6. Votre capacité d'analyse et de décision
7. Votre capacité à travailler en équipe
8. Votre sens de l'organisation et votre rigueur (gestiondes pics d'activité)
9. Votre réactivité, proactivité, autonomie
10. Votre aisance relationnelle et vos qualitésrédactionnelles
11. Votre bonne humeur et votre implication
12. Votre agilité sur les outils informatiques

Vous apprécierez chez nous :

13. Nos parcours d’intégration individuels de plusieurssemaines
14. Notre management de proximité
15. Notre accompagnement et nos formations internes
16. Nos opportunités d’évolution et de mobilité interneGroupe
17. Notre attachement à la valeur du collectif et à lasatisfaction client
18. Notre politique RSE
19. Notre attention pour l’équilibre vie professionnelle vie personnelle :Flexibilité horaire d’arrivée et de départ, Télétravail.
20. Nos avantages sociaux: Carte tickets-restaurant etContrat santé avec prise en charge Employeur, Epargne salariale et CompteEpargne-Temps.
21. Notre modèle de Télé travail, jours fixes et flexibles,laissant le choix à chacun (plus de jours annuels)

Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 26€ à 27 € sur 13 mois (l13ème mois payé à partir de 7 mois de présence en entreprise).

39h hebdomadaires. Vous pourrez selon vos résultatsbénéficier d'une part variable en prime mensuelle individuelles et collectives.

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un AccordTélétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois), d'une Cartetickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en chargeEmployeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que ladiversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacuneet chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter lescandidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou deconviction. Notre politique diversité garanti ainsi une égalité de traitementdes candidatures.

Compétences

Appels entrants Gestion des réclamations Relation Client connaissance des règles de souscription, des conventions de gestion de sinistre Assurance IARD