Technicien hotline / gestionnaire des sollicitations

Bienvenue chez Altea ! Basés dans les Bouches-du-Rhône, nous sommes une ESN qui valorise nos collaborateurs et reste proche de nos clients. Nous vous proposons de rejoindre nos équipes ! Certifiée "Great Place to Work" et signataire de la Charte de la Diversité, nous sommes ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap. Si vous cherchez un environnement où vous pouvez grandir et être valorisé, rejoignez-nous dès maintenant ! Description du poste : En tant que gestionnaire des sollicitations dans le domaine bancaire, vous serez responsable de la prise en charge et du suivi des demandes d'origine Sun, vous centraliserez les tickets entrants et collaborerez en squad et à l’amélioration de la qualité du produit afin d'assurer une gestion efficace des sollicitations.
### Pré-sélection des Candidatures **Objectif :** Identifier les candidats qui correspondent le mieux aux critères du poste. * **Réception des candidatures :** Les CV et lettres de motivation sont collectés via l’outil de gestion des candidatures ou par email. * **Tri des CV :** Analyse des CV et lettres de motivation pour vérifier l’adéquation avec le profil recherché (compétences, expérience, formation, etc.). ### Premier Entretien * **Présentation de l’entreprise :** Introduction à l’entreprise, ses valeurs, sa culture, et le poste à pourvoir. * **Discussion du parcours du candidat :** Questions sur l’expérience, les compétences techniques, et les réalisations du candidat. * **Évaluation de la motivation :** Pourquoi le candidat est intéressé par le poste et l’entreprise, ses objectifs de carrière. * **Questions du candidat :** Réponses aux questions que le candidat pourrait avoir sur le poste ou l’entreprise.
En tant que gestionnaire des sollicitations dans le domaine bancaire, vous serez responsable de la prise en charge et du suivi des demandes d'origine Sun, vous centraliserez les tickets entrants et collaborerez en squad et à l’amélioration de la qualité du produit afin d'assurer une gestion efficace des sollicitations. Vos missions seront : **Gestion des tickets entrants :**  Prendre en charge, qualifier, et vérifier les tickets (priorité, domaine, complétude) en évitant les doublons.  Effectuer une première analyse. **Suivi des résolutions :**  Attribuer les tickets aux équipes compétentes et fixer une date de résolution avec elles.  Tenir les clients informés  Tracer la revue du ticket pour justification d’Audit **Amélioration de la qualité :**  Relancer les intervenants si nécessaire,  Actualiser la base de connaissance pour capitalisation des résolutions  Participer aux réunions et aux suivis des indicateurs de qualité.  Garantir la remontée d’informations importantes aux équipes et responsables **Compétence technique :**  Connaissance des outils : WorkFlows, IBM FileNet, BAW BPM, ServiceNow, SQLDeveloper, Confluence, JIRA, etc.  Savoir bien communiquer, être à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec une capacité à transmettre les informations de manière claire et précise. **Soft skills :**  Sens du service, calme et rigueur  Bonne capacité de synthèse et gestion des priorités  Capacité à absorber la pression et à s’adapter à différents interlocuteurs **Qualifications :**  Diplôme : minimum bac ou plus, dans le domaine de l’administration et informatique  Expérience : Minimum 3 ans d'expérience  Langues : anglais souhaitable **Avantages :**  Mutuelle  Ticket restaurant  Prime de vacances  Des formations régulières pour vous maintenir à la pointe de la technologie.