Pourquoi rejoindre MANITOU GROUP sur ce poste ?
Pour travailler chez le constructeur, sur une gamme de machines industrielles sur laquelle vous serez le référent technique, avec un contact avec nos clients / fournisseur à l'international.
Vous participez à faire croitre la gamme industrielle via la satisfaction des clients et la résolutions des soucis techniques résolus grâce à vous et notre équipe.
Auprès du Responsable Services de la nouvelle BU WIT (Warehousing & Industrial Truck), vous avez pour mission d’assurer la résolution des problèmes techniques de la gamme Chariots Industriels et Magasinages.
Vous animez les échanges techniques entre les clients et les services de votre BU, lors de comité Satisfaction clients, notamment en partageant les soucis techniques rencontrés (ex: demande de garantie)
Vous agissez en expert en support des équipes SAV en niveau 3
Vous travaillez sur la création de contenus des manuels de réparations, dépannages clients
Vous remontez les sujets techniques du réseau via la hotline, les animateurs réseaux, les formateurs, ainsi que la diffusion des informations issues de la BU vers ces mêmes services (campagne, IT, évolutions produits,…).
S’assurer de la prise en compte des problèmes clientèle et participer à la capitalisation d’expérience lors des revues de conception, en étant le référent sur certains choix qui nécessitent un « avis clients » ou un jugement sur de la prestation machine (Maintenabilité, bruit…)
Ponctuellement, vous participez à des tests en clientèle des machines préséries et vie série
Fonction basée à Ancenis avec des déplacements professionnels très ponctuels et de courte durée en France et/ou à l’étranger.
Profil
Issus d’une formation technique (mécanique, électrique, hydraulique), vous avez une expertise technique sur des engins industriels, agricoles ou construction.
Des profils avec des compétences sur des équipements industriels pourront être étudiés.
Vous pouvez valorise une expertise en mécanique, hydraulique et/ou électromécanique.
Au déla de la compétence technique, c'est aussi l'envie de chercher des solutions aux problèmes remontés. La satisfaction client est donc autant important pour vous que l'analyse technique.
Vous intervenez dans un contexte international nécessitant un anglais de base est attendu
CONDITIONS DU POSTE
* Poste à pourvoir dès que possible dans nos équipes, qui pourront vous accompagner dans votre acclimatation sur votre poste
* ⚖ Flexibilité : 2 jours de télétravail possible, après 3 mois d'intégration
* Rémunération : selon expérience à partir de 37 k€, primes, indemnités, Intéressement et participation + ♂️ un CSE et des activités organisées + Restaurant d'entreprise + Prise en charge des transports en commun (50% ou forfait véhicule ou ♂️ forfait vélo)
* Accessibilité : Le site est basé à Ancenis (44)
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