Qualité h/f

Informations générales

Depuis plus de 30 ans, le groupe ORPEA s'est donné comme mission l'accompagnement de toutes les fragilités, qu'elles soient temporaires ou conduisant à une plus grande dépendance.Le Groupe est aujourd'hui implanté dans plus de 20 pays, principalement en Europe et couvre une offre de soins globale de maisons de retraite (Ehpad), de cliniques de Soins de Suite et de Santé mentale, de résidences services et de services à domicile, qui représentent plus de 1 000 établissements et 72 000 collaborateurs à travers le monde.En France, ORPEA est présent sur tout le territoire avec plus de 350 établissements et compte plus de 26 000 collaborateurs.En 2022, la nouvelle Direction du Groupe a lancé un plan de refondation baptisé « ORPEA change ! Avec vous et pour vous » dont l'ambition est de renforcer son expertise médicale et du prendre soin, tout en redonnant aux collaborateurs les moyens de pratiquer leur métier dans les meilleures conditions. ORPEA change pour et avec ses patients, ses résidents, leurs familles et ses collaborateurs.Prenez part à cette refondation et rejoignez-nous !

Intitulé du poste

Qualité H/F

Type de contrat

Permanent contract

Description du poste

Au sein du groupe, pour les activités de services à la personne, nous recrutons un(e) responsable qualité en CDI à temps plein.

Après une période d’immersion et de formation sur les activités domiciles, vous aurez pour missions et responsabilités :

- La gestion de la certification qualité du réseau :

o Former les centres du réseau au SMQ interne et aux exigences du référentiel des services à la personne.

o Accompagner les centres dans la certification

o Gérer le planning des audits internes

o Former les animateurs(trices) à l’audit interne et au référentiel

o Réaliser des audits internes au niveau national

o Relancer les centres, gérer et vérifier les actions correctives mises en place suite aux audits internes

o Préparer et participer aux audits externes

o Etre l’interlocuteur de l’organisme certificateur SGS

o Mettre en place, gérer et suivre les actions correctives suite aux audits externes

o Elaborer et diffuser la communication au réseau sur la certification



- La gestion documentaire du réseau (référentiel, Manop,…)

- La veille règlementaire du secteur médico-social : pour diffusion, conseil et accompagnement des franchisés,

- La mise en conformité du réseau en cas de modification de la réglementation métier des services à la personne, mais aussi sur la fiscalité, la consommation ou autre, en lien avec notre activité

- L’amélioration et le maintien du Système Qualité

- La gestion des réclamations clients du réseau

- La gestion des anomalies, incidents et/ou réclamations des franchisés

- La gestion de la crise en cas de crise sanitaire

- L’encadrement Animateur(trice) Qualité



Ces fonctions pourront éventuellement être aménagées selon les besoins du service.


* Vous êtes diplômé(e) de niveau bac+3 ou 5 dans le domaine de la qualité
* Vous possédez une expérience en tant que responsable qualité d’au moins 2 ans
* Vous connaissez les principes et les règles de la certification
* Vous êtes autonome, réactif(ve), faites preuve de rigueur dans vos tâches, organisé(e) et polyvalent(e)
* Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite
* Vous aimez le travail en équipe, savez gérer les priorités et travailler simultanément sur plusieurs dossiers
* Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel.