En tant que responsable de service client vous êtes garant de la satisfaction du client et de sa fidélisation. Vous gérez une équipe de 2 chargés de clientèle et êtes force de proposition pour développer et optimiser le service.
Vous aurez pour principales missions :
Veiller à la satisfaction de la clientèle
- Animer et organiser l'activité du service client (répondre aux emails, informer et accompagner nos clients sur nos produits/services, fidéliser et assurer un suivi des dossiers clients.)
- Assurer le suivi budgétaire, contractuel et le reporting
- Gérer les réclamations (erreur produit, retard transporteur, gestion des remboursements.), proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de Service Client
- Informer le fabricant des réclamations des usagers
- Définir le planning de travail du Service Client interne et notre plateforme extérieure
- Participer au développement « commercial » de l'après-vente : analyse des procédures de la concurrence, mise en œuvre d'actions avec l'équipe marketing...
- Etre en charge du respect et de l'amélioration des procédures
- Aider à améliorer les performances du service (plan de formation interne et externe, outils...)
- Participer au recrutement
- Interlocuteur pour les réclamations transporteurs
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 36¿000,00€à40¿000,00€par an
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
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