Superviseur de centre d'appels h/f

Lynx RH Nancy, cabinet spécialisé en recrutement CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients un(e) Superviseur de Centre d'Appels (H/F) en intérim pour mission longue à Metz.

Vous avez une première expérience en management d'équipe et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions

En tant que Superviseur de Centre d'Appels, vous serez le pilier de la performance de votre équipe et garantirez la qualité des services délivrés. Vos responsabilités incluront :
- Encadrer et animer une équipe de téléconseillers, en veillant à leur montée en compétences.
- Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, satisfaction client) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Assurer un coaching régulier et accompagner les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs individuels et collectifs.
- Garantir l'application des procédures et des scripts, tout en optimisant les méthodes de travail.
- Gérer les éventuels conflits et assurer un climat de travail positif et motivant.
- Participer à l'amélioration continue des process en remontant les besoins et en proposant des solutions adaptées.

Profil recherché
- Expérience réussie en supervision ou management d'équipe en centre d'appels.
- Excellentes capacités de communication et leadership naturel.
- Bonne maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, logiciels de téléphonie).
- Esprit analytique et capacité à piloter la performance via les KPI.
- Dynamisme, réactivité et sens de l'écoute.

Ce que l'entreprise vous offre
- Un environnement de travail dynamique et motivant.
- Une équipe à taille humaine avec un esprit collaboratif.
- Des challenges stimulants et des perspectives d'évolution.
- Une rémunération attractive selon votre profil et votre expérience.

Les avantages de l'intérim :
- Acomptes 1 fois par semaine le mardi,
- 10% d'indemnité de fin de mission,
- 10% d'indemnité congés payés,
- Accédez à notre partenaire Couleur CE dès la 1ère heure de mission (billetterie, parcs et loisirs, art et culture),
- Bénéficiez d'une mutuelle d'entreprise et d'un accès au FASTT (accédez à des formations, des réductions sur vos locations de voiture, un accès prioritaire aux gardes d'enfant).

Nos engagements : Ecoute, Qualité, Réactivité, Accompagnement et Transparence !

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www.lynx-rh.com

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 11.88 € - 18.51 € par heure