Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous aurez pour principales missions :
* Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi) nécessaires à la tenue de la mission
* Diagnostic de situations et conception des plans d’action/projets de résolution
* Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
* Suivi et évaluation de risques Client
* Production, analyse et restitution des différents tableaux de bord attachés à la mission et des livrables de formalisation et de suivi des plans d’actions/Client pour l’interne et le client
* Développement et animation des relations avec les différents niveaux d’interlocuteurs-Client et internes relatifs au bon déroulement de la mission
* Contribution à la « modélisation » des process, livrables et méthodes relatifs à l’exercice de la mission, en coopération avec les managers « Service Généraliste » et « Experts » avec lesquels vous interagissez
* Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
Savoir-être :
* Aptitudes techniques et rédactionnelles à produire des livrables d’analyse, de restitution, de pilotage et d’animation de la relation-client opérationnelle de haute qualité
* Aptitude à dialoguer et travailler avec les différents niveaux d’acteurs (DG, DAF, DRH, Opérationnels Client et interne)
Savoir-faire :
* Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi) nécessaires à la tenue de la mission
* Diagnostic de situations et conception des plans d’action/projets de résolution
* Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
* Suivi et évaluation de risques Client
* Production, analyse et restitution des différents tableaux de bord attachés à la mission et des livrables de formalisation et de suivi des plans d’actions/Client pour l’interne et le client
* Développement et animation des relations avec les différents niveaux d’interlocuteurs-Client et internes relatifs au bon déroulement de la mission
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