Chargé(e) d'accueil du point info 14 / france services de villers-bocage

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Experience souhaitée Confirmé Rémunération indicative Rémunération statutaire + RIFSEEP Descriptif de l'emploi La communauté de communes de Pré-Bocage Intercom est composée de 27 communes et compte plus de 25 000 habitants.

Territoire dynamique avec de nombreux projets de développement, Pré-Bocage Intercom située en Normandie dans le département du Calvados, bénéficie d’une localisation géographique idéale, à mi-chemin entre Caen (15’), Bayeux, Vire-Normandie et le département de la Manche.

Pré-Bocage Intercom propose trois Points Info 14/France Services sur son territoire pour accompagner les habitants dans leurs démarches administratives du quotidien : Santé, famille, retraite, emploi, droit, logement, impôt… Missions / conditions d'exercice Missions principales :
•Gérer l'accueil physique et téléphonique du Point Info 14/France Services et du public de la collectivité.
•Assurer l'information de 1er niveau relative aux Points Info 14/France Services : accueillir, orienter et renseigner les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien.
•Représenter l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers.
•Gérer l’accueil et les inscriptions des centres de loisirs

Missions Point Info 14/France Services :
Travail en binôme avec la conseillère du Point Info 14/France Services et les autres agents des Points Info 14/France Services du territoire.

-Accueil du public pour les informations et démarches administratives relevant des partenaires du réseau France Services :
•Accueillir, informer et orienter les usagers : évaluation de la situation et des besoins, remise de documentation, information de 1er niveau sur les procédures et prestations, orientation vers le bon interlocuteur…
•Faciliter l’accès des usagers aux postes informatiques en libre accès : aide à la connexion et aux démarches simples pour les usagers autonomes numériquement ou quasi-autonomes, orientation vers les sites des partenaires…
•Mettre en relation l’usager avec les partenaires : prise de rendez-vous pour les permanences partenaires organisées au sein de la structure, orientation vers l’antenne du partenaire…
•Remplacement ponctuel des agents des Points Info 14/France Services du territoire.

-Animation du Point Info 14/France Services
•Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information,
•Faciliter l’accès au Point Info 14 pour les partenaires y effectuant une permanence (planning, organisation logistique…),
•Assurer la gestion et la mise à jour de la documentation mise à la disposition du public,
•Renseigner l’outil statistique France Services de suivi de l’activité du Point Info 14/France Services,
•Participer au réseau départemental des Points Info 14 animé par le Conseil départemental du Calvados (formations mensuelles auprès des partenaires du réseau…),
•Participer à toute manifestation permettant la valorisation des Points Info 14/France Services et de la communauté de communes.
•Rendre compte de l’activité du Point Info 14/France Services auprès du responsable de service Cadre de vie et participer aux réunions de services.

Missions Enfance-Jeunesse
•Accueil physique et téléphonique et information des parents
•Suivi des inscriptions, des paiements et des productions d’attestations de présence via le logiciel Noethys
•Gestion des listings
•Transmission aux opérateurs en charge de l’Accueil Collectif de Mineurs des paiements des familles
•Suivi des présences ou non des enfants afin de vérifier la justification éventuelle de l’absence
•Vérification de la facturation
•Rendre compte de l’activité à la responsable du service Enfance-Jeunesse et participer aux réunions de réseau enfance jeunesse
•Soutien de l’assistante de service sur la communication du service Profils recherchés Expérience souhaitée sur des missions d’accueil et idéalement France Services

Connaissances techniques :
-Maitrise du Pack Office, messagerie, internet, Canva
-Maitrise des techniques de standard téléphonique,

Savoir -être :
-Savoir respecter la confidentialité et être discret,
-Avoir l’esprit d'initiative, tout en sachant rendre compte,
-Avoir le sens de la diplomatie et savoir établir une relation de confiance avec les usagers.

Savoir-faire :
-Techniques d'accueil et des règles de communication,
-Fonctionnement d'un standard téléphonique,
-Techniques de régulation et de communication téléphonique,
-Techniques de recherche d'information,
-Connaissance des missions des administrations publiques,
-Très bonne maîtrise de français, tant à l'écrit qu'à l'oral.