Chargé(e) de pilotage opérationnel et relation clients h/f - strasbourg

Chargé(e) de pilotage opérationnel et relation clients H/F - Strasbourg

Votre Mission Chez Cegedim

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 654,5 millions d’euros en 2024. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Cegedim Assurances est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Pour ce faire, Cegedim Assurances propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et le développement personnel et professionnel.

Pour accompagner la croissance de Cegedim Assurances et répondre aux sollicitations de nos clients, la Direction Nouvelles Affaires des services Business Process Outsourcing recherche sa ou son futur(e) Chargé(e) de pilotage opérationnel et relation clients.

Nous souhaitons avec ce recrutement créer un collectif pro-actif qui permettra à chacun d’apporter ses connaissances, ses compétences, ses expériences et ses points de vue, pour aboutir à des objectifs communs d’équipe au service de la satisfaction de nos clients.

Au sein de la direction BPO, vous aurez en charge le management direct d’équipes opérationnelles de gestion des prestations de soins et la supervision des activités effectuées en offshore sur ce même périmètre. En charge d’une ou plusieurs lignes métiers vous êtes le garant des résultats pour l’ensemble des équipes.

Principales Missions Et Responsabilités (liste Non Exhaustive)


* Mettre en œuvre l’organisation nécessaire à l’atteinte des objectifs à réaliser conformément aux engagements clients et à la stratégie de l’entreprise.
* Suivre l’évolution des indicateurs quotidiennement (stocks de dossiers, etc.) permettant d’évaluer et adapter la charge de travail et d’apporter les mesures correctives si besoin.
* Répartir les missions et tâches au sein du pôle, garantir la polyvalence, donner les directives et instructions de travail.
* Prendre les décisions adéquates en fonction de la complexité ou la technicité de certains dossiers.
* Gérer les dysfonctionnements et les difficultés.
* Instaurer une collaboration efficace en interne (autres services de l’entreprise) et en externe (partenaires et clients).
* Assurer le reporting auprès de sa hiérarchie en rendant compte, le cas échéant, des problèmes rencontrés.
* Mener des projets d’organisation de l’activité, d’amélioration continue, de transformation et de conduite du changement.
* Participer et contribuer à des projets clients.
* Assumer des missions transversales compatibles avec la fonction.
* Animer votre (vos) équipe (s) : intégration et suivi des collaborateurs (recrutement, formation, évaluation).

Vous intervenez dans un contexte de conduite du changement (outil, pilotage d’activités, culture d’entreprises) et vous devrez faire preuve d’adaptabilité et de pédagogie.


Profil De Candidat Recherché

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans en management d’équipe de gestion en assurance et d’une parfaite connaissance des aspects contractuels et indemnitaires liées aux contrats d’assurance Santé Individuels & Collectifs.

Vous êtes organisé(e), énergique et capable de participer activement à la vie d’une entreprise.

Vous savez mettre en place et faire respecter les process avec un vrai sens du service au client.

Proactif, vous êtes capable d’insuffler une réelle dynamique à vos équipes.

Poste basé à Strasbourg (déplacement à prévoir sur les sites en France et Maroc).

Chez Cegedim Assurances, nous sommes attentifs à...
* votre évolution de carrière, nous proposons des parcours de formations et de certifications personnalisés en lien avec vos aspirations professionnelles et les tendances technologiques.
* vous apporter un accompagnement et un suivi managérial sur mesure.
* un mode de travail hydride pour conserver un esprit d’équipe solidaire et apprenant (Site/Télétravail).
* une ambiance de travail Start-Up, conviviale, stimulante et épanouissante.
* vous permettre d’intégrer un Groupe où l’évolution professionnelle est un vecteur de motivation et de réussite pour tous nos collaborateurs.

Parce que savoir travailler avec tout le monde est un facteur de progrès pour l’entreprise, ce poste est ouvert à tous.

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