La Banque Postale Assurances devient CNP Assurances !
Rejoignez-nous !
Au sein du groupe CNP Assurances, les filiales d'Assurances de biens et personnes (CNP Assurances IARD, Prévoyance, Santé Individuelle et Conseil et Courtage) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.
En nous rejoignant, vous faites le choix d'intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble. En tant que Chargé(e) de Pilotage de l'activité des Flux entrants (appels téléphoniques, mails) au sein d'un centre d'appels, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation de la gestion des demandes clients en supervisant l'allocation des ressources et la gestion des flux. Vos missions principales comprennent :
- Planification des ressources :
- Mettre en oeuvre les plans élaborés pour garantir l'adéquation entre les charges et les ressources disponibles.
- Ajuster les plannings en fonction des contraintes et besoins spécifiques.
- Pilotage en temps réel :
- Assurer le suivi des activités pour gérer efficacement les pics de charge et les imprévus.
- Communiquer de manière proactive sur les incidents ou ajustements nécessaires.
- Amélioration continue :
- Analyser les écarts entre prévisions et résultats pour formuler des recommandations.
- Identifier les tendances et anticiper les besoins futurs.
- Animation de la gouvernance :
- Promouvoir les bonnes pratiques et veiller au respect des processus.
- Animer les échanges entre les équipes pour garantir une qualité de service optimale.
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