Détail du poste
Nous recherchons pour notre client, spécialiste de la relation clients, 1 WFM ANALYST F/H.
Dans le cadre d'un surcroît d'activité, nous recherchons un WFM Analyst pour un CDD de 12 mois.
Le WFM Analyst est amené à intervenir sur toute la chaîne de valeur WFM (prévision, dimensionnement, planification ou pilotage). Dans le cadre de ce poste, le WFM Analyst a pour mission principale la gestion des dimensionnements.
Missions
1. Collecte des informations nécessaires au dimensionnement
- Recueillir les informations nécessaires : KPIs contractuels, données opérationnelles, organisation des équipes, principe de routage des flux, etc.
- Construire avec les Opérations et la Direction Clients les hypothèses en cas de données insuffisantes.
- Établir des scénarios « what-if » ayant une incidence sur les KPIs / les données financières / le dispositif opérationnel.
- Valider les hypothèses de dimensionnement.
2. Calcul du staffing nécessaire
- Construction des scénarios.
- Calcul des requis en utilisant les standards du secteur.
3. Discussion avec les parties prenantes
- Présentation des données d'entrée et explication des impacts.
- Recommandations budgétaires et financières.
- Établissement du planning de montée en charge.
- Collaborer avec les équipes FP&A et opérations/AM dans le cadre du processus de pricing.
- Établir les plans alternatifs.
4. Autres missions
- Optimisation des plannings.
- Rédaction d'expressions de besoin en lien avec WFM.
- Fiabilisation de reportings.
- Travaux d'études de systèmes de planification, de processus.
Principales Relations
Vous discutez principalement avec les services Sales, Pricing, IT, Opérations.
Le profil recherché
1. Vous êtes diplômé(e) scientifique en mathématiques, statistiques ou économétrie.
2. Vous avez une bonne connaissance du métier de la Relation Client.
3. Vous avez une expérience significative dans la gestion de l'information statistique.
4. Vous maîtrisez des outils et logiciels statistiques.
5. Vous avez une très bonne maîtrise d'Excel.
6. Vous avez déjà utilisé des outils dédiés comme : NICE WFM.
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