- Prise en compte des incidents et demande par téléphone et consignation
- Gestion et traitement des incidents de niveau 1/2
- Gestion et traitement des demandes informatiques de niveau 1/2 :
o Installation de poste informatique
o Fourniture consommables
o
- Gestion des tickets d'incidents et demande sur l'outil de tickets en place :
o Base de connaissances à disposition
o Suivi des tickets assignés et relance si besoin
- Assistance aux utilisateurs sur site et distant (prise en main à distance)
- Escalade de ticket au niveau 3
Équipe de 4 personnes (1 RSSI, 1 chef de projet, 2 technicien informatique dont un déjà presta). A prendre en compte, peux être que le recrutement est fais pour ne pas renouveler l'ancien presta.
L'environnement concerne combien d'utilisateurs ?
Il y a environ 600 postes.
Plage horaire : 9h30/17h30
Lieu d'intervention : Rouen
Début de mission souhaité : Janvier 2025
Profil :
Ivanti et IOT
Environnement très majoritairement Windows (10/11), messagerie Exchange Online, Ticketing Ivanti
Le technicien doit- il avoir des compétences sur la partie mobilité (synchronisation des téléphones avec messagerie, Ios, Android) ?
Oui pour les téléphones (IOS et Android), pas beaucoup de télétravail, mais flotte de pc portable.
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