Ima gie - chargé(e) d'assistance saison rouen h/f

Vous souhaitez un job d’été pour 2025 ? Alors venez nous rejoindre pour la saison estivale sur notre site de ROUEN !

Si comme nous, vous faites preuve d’écoute, d’une aisance orale et de réactivité pour traiter l’urgence et que vous souhaitez vous enrichir d’une nouvelle expérience alors nous sommes faits pour travailler ensemble ! De plus, cette expérience vous permettra de développer votre sens du service et votre relationnel. Que demander de plus...

Vos missions :

Au téléphone, dans un contexte d’urgence, vous répondrez aux assurés confrontés à des situations imprévues. Le but sera de répondre à leurs demandes et de leur apporter des solutions. En d'autres termes, vous serez l’homme ou la femme de la situation !

Exemple :

Un bénéficiaire est en panne sur l’autoroute. Il a besoin de rentrer chez lui et de faire remorquer sa voiture... Grâce à vous et à tous nos chargé(e)s d’assistance au bout du fil, chaque problème aura sa solution !

Après une formation d’une semaine complète et encadrés sur les plateaux d’assistance par des managers et collaborateurs expérimentés, vous serez à même de :
• Écouter et rassurer votre interlocuteur,
• Analyser la demande et le contrat de l’assuré,
• Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettre en œuvre.
Pour cela vous allez orchestrer les prestations d’assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d’hôtel…) en constituant un dossier informatique, simultanément à la prise d’appels.

Vous recherchez une expérience client dans un secteur d’activité dynamique et innovant. Nous pouvons vous proposer un contrat saisonnier de 2 à 4 mois à temps partiel (80%) selon vos disponibilités de juin à septembre (mois d’août obligatoirement inclus dans la durée du contrat).

Vous êtes doté(e) de certaines qualités comme :

• Capacité à s’adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à
rechercher l’information,
• Capacités d’apprentissage et d’analyse,
• Capacités à gérer ses émotions et les situations d’urgence,
• Ecoute, sens du service et sens pratique,
• Dynamisme et réactivité.

Si vous parlez une ou plusieurs langues (anglais, allemand, espagnol, italien), c'est un plus.

Les conditions de travail :

◦ Postes basés sur notre site à Petit-Quevilly (site de Rouen)
◦ Horaires alternés et week-end sur une amplitude horaire de 7h00 à 22h45
◦ Contrat saisonnier à temps partiel : 80%
◦ Taux horaire brut de 13,23 euros, auquel s’ajoutera une prime de 5% pour les horaires alternés, soit un salaire moyen de 1685,93 euros brut pour un 80%.
S'ajoutera également :
◦ La majoration des week-ends
◦ La majoration des jours fériés
◦ La majoration des nuits
◦ Prime vacances de 1000€ brut au prorata de votre présence, à l’issu de votre contrat
◦ 13ème mois au prorata de votre présence également, à l’issu de votre contrat.

En clair : Un temps partiel pour un salaire équivalent à un temps plein.

Processus de recrutement :

1ère étape : Sélection de CV
Si ce poste vous intéresse et que vous décidez de postuler, nous analyserons votre candidature afin de vous apporter une réponse.

2ème étape : Réunion d’informations collective
Si votre candidature est sélectionnée, vous serez convié(e) par mail, à une réunion d’informations collective sur notre site de Rouen (dates prévues entre mars et mai). Votre présence est obligatoire.
Lors de cette réunion nous vous présenterons le Groupe IMA, le poste de chargé(e) d’assistance ainsi que les conditions de travail.
A la suite de cette présentation à vous de décider si vous souhaitez poursuivre ou non le process recrutement.

3ème étape : Entretien avec un chargé de recrutement
Pour les personnes qui souhaitent continuer le process de recrutement, vous serez reçu(e) dans la journée par un recruteur pour un entretien de motivations. Il s’agit de l’étape ultime de recrutement.
--> Et si toutes ces étapes sont validées : Welcome !

NB : Merci de vous rendre disponible pour cette journée de recrutement de 8h45 à 16h00.