Responsable de réception (h/f)

Le camping Capfun Les Fuvettes recherche son Responsable de Réception (H/F) pour piloter l'équipe de réception pour la saison 2025.

QUI ES-TU ?
Tu as l'esprit d'équipe.
Tu aimes répondre au téléphone et tu as un bon contact client.
Tu as de très bonnes compétences d'accueil et d'organisation.
Tu souhaites rendre nos clients heureux ainsi que tes collègues. Tu communiques avec facilité et tu as le sens du service.
Alors rejoins notre équipe au bord du Lac Saint Point !

QUE FAIS-TU ?
1. Accueil et Service Client
- Accueil des clients : gérer l'arrivée et le départ des clients, fournir des informations sur le camping, les services, les activités, l'environnement extérieur de la structure et répondre aux besoins des clients.
- Satisfaction client : veiller à l'accueil chaleureux et professionnel des visiteurs et assurer un suivi de leur satisfaction.
- Gestion et anticipation des conflits avec les clients
2. Gestion des Réservations
- Prise de réservations : gérer les demandes de réservation par téléphone, email ou en ligne, organiser et optimiser les plannings de réservation et anticiper les besoins.
- Suivi des réservations : s'assurer de la bonne tenue du planning et ajuster en fonction des annulations ou changements.
3. Gestion administrative et facturation
- Gestion du courrier et des mails
- Suivi des paiements : encaisser les paiements, gérer les cautions et les ventes annexes (goodies, jetons machines.)
- Suivi de la facturation de chaque séjour, incluant les suppléments éventuels (ménage, location de matériel, location de vélos...).
- Rapport de fin de journée/fin de séjour : effectuer les clôtures de caisse, préparer les remises en banque chèques et chèques vacances.
4. Encadrement de l'Équipe d'Accueil
- Coordination de l'équipe : organiser les plannings, encadrer et former l'équipe, veiller au bon déroulement des opérations en réception, travail en équipe en corrélation avec les autres services. Avoir une communication interne efficace.
- Supervision de la qualité de service : assurer que l'équipe suit les procédures d'accueil, de facturation et de gestion des réservations. S'assurer du rangement et de la propreté et de l'animation de l'espace accueil.
- Suivi administratif : gérer la documentation, les contrats de réservation, les informations clients et les documents de facturation. Elaborer des visuels de communication (plans du camping, planning des animations...)

QUELLES SONT TES COMPETENCES ? : « Accueillir avec le sourire et vendre. »
- Excellentes compétences en relation client : empathie, savoir être, une bonne élocution et un bon niveau à l'écrit, capacité à résoudre les conflits et à répondre aux attentes des clients.
- Maîtrise des logiciels de gestion : logiciels de réservation (connaissances Eseason serait un atout) - pack office.
- Rigueur et organisation
- Langues étrangères : Anglais

CE QUE NOUS T'OFFRONS :
- CDS longue durée avec possibilité de logement en colocation en mobil-home
- Prise de poste au 01.03.2025
- Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois
- Horaires : Travail en journée - 39h par semaine
- 1 jour 1/2 de repos en saison et 2 jours en période de fermeture.
- Lieu du poste : En présentiel

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.