Chargé(e) qualité h/f

Leader de l'intervention après sinistres, le réseau Résilians est une alliance d'équipes proches de leurs clients, qui proposent une offre globale et réactive grâce à une présence de proximité sur tout le territoire français (55 agences, 1200 collaborateurs, 50.000 chantiers par an). Notre expertise est d'intervenir sur une palette large de métiers : En sauvetage/ décontamination, en rénovation (peinture, plomberie, maçonnerie, ébénisterie et tous les métiers du bâtiment), en recherche de fuites et en désamiantage.

Le nom du réseau est directement inspiré des qualités des équipes qui sur le terrain, quotidiennement, apportent assistance et réconfort aux sinistrés et travaillent à réparer les dommages causés par un sinistre.

Nous accordons beaucoup d'importance à ce que nos clients (particuliers ou professionnels) aient une solution qui réponde au mieux à leurs besoins. Parce que les personnes chez qui nous intervenons vivent parfois des moments difficiles, notre savoir-faire réside dans notre capacité à apporter assistance : écoute, proximité, adaptabilité et respect.

Alors si vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance dont les métiers ont du sens, n'hésitez pas à postuler. Quel que soit votre parcours, si vous avez le sens du service et l'envie de participer à une vraie vie d'équipe, il y a forcément un métier fait pour vous. Et si votre sens du collectif et du résultat est démontré, nous nous chargerons de faire évoluer votre carrière.

Résilians est attaché à lutter contre toutes formes de discriminations et prône l'égalité des chances. Nous sommes engagés sur les sujets de diversité et nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Face à une demande croissante de nos services, notre entreprise, leader dans le domaine de l'après-sinistre (nettoyage, décontamination, recherche de fuites et rénovation) recherche un(e) chargé(e) qualité H/F pour renforcer notre équipe. Nous intégrer, c'est travailler dans la réactivité, la coopération et l'engagement client.


Au cœur de notre engagement envers la satisfaction client, nous cherchons une personne passionnée et dévouée pour renforcer notre équipe.


A ce titre vos missions principales seront :

- Gestion des Réclamations : Traiter et suivre les réclamations / insatisfactions clients/ avis Google sur un secteur défini (gestion en direct de plusieurs agences).
- Optimisation de la Qualité des Services : Animer les points avec les agences pour analyser les scorings et mettre en place les plans d'actions personnalisés en fonction des résultats.
- S'assurer de la conformité des prestations de services avec les cahiers des charges des donneurs d'ordre, en particulier délai, qualité de travaux, satisfaction client, gestion des insatisfactions.
- Formation et Accompagnement : Former et accompagner l'ensemble des acteurs concernés, agences notamment, en matière de satisfaction client.
Vous justifiez idéalement d'une formation bac +2 en relation client ou administrative ou commerciale et d'une expérience réussie dans la relation client.

Pédagogue, diplomate, vous disposez d'un très bon relationnel, d'un esprit rigoureux, méthodique et analytique. Vous aimez travailler en équipe tout en ayant une excellente capacité d'autonomie et d'adaptation.
Enfin, vous avez le sens de l'écoute et savez prendre du recul.
Ce poste nécessite d'être à l'aise avec les outils informatiques (pack office en général, logiciels internes de gestion etc), les statistiques. Des capacités rédactionnelles sont également requises.

Si vous vous reconnaissez, venez développer votre carrière avec nous et être acteur de notre succès !
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