Chargé(e) d'accueil (scuio) (h/f)

Description

Missions : Au sein du Service Universitaire d'Information et d'Orientation (SUIO), l'un des six pôles du service API, la ou le chargé(e) d'accueil a pour principales missions d'animer et de structurer l'espace d'accueil et d'information. Il ou elle assure l'accueil du public, est à l'écoute des demandes, les analyse, informe les usagers et les oriente vers les ressources ou interlocuteurs appropriés. Cette personne constitue également un appui essentiel aux différentes missions menées par le service.

Activités principales :

1. Accueil et information : Accueillir, écouter, renseigner et orienter les publics (étudiants, lycéens, enseignants, familles, partenaires) sur l'offre de formation et les démarches (Parcoursup, Mon Master, eCandidat, Études en France). Répondre aux demandes par téléphone, en présentiel et par mail. Rediriger vers les interlocuteurs compétents si nécessaire.
2. Gestion des rendez-vous : Organiser les rendez-vous des chargés d'orientation et de la ou du documentaliste. Assurer le suivi administratif : rappels, relances, mise à jour.
3. Espace documentation : Animer et organiser l'espace d'accueil. Gérer, en lien avec la ou le documentaliste, la salle de documentation : planning, aménagement, affichage, FAQ, traitement du courrier, etc. Participer à la mise à jour des supports de communication (plaquettes, site web).
4. Appui administratif : Mettre à jour les outils de suivi, les statistiques et les tableaux de bord. Saisir et mettre en forme des documents (courriers, comptes rendus). Gérer les commandes du service et assurer leur suivi en lien avec la gestionnaire. Participer à la logistique des réunions et événements (réservations de salles, reprographie, réception de documents).
5. Participation aux actions du service : Contribuer à l'organisation d'événements (JPO, salons, pré-rentrée, Cordées de la réussite). Participer aux stands d'information sur les campus. Collaborer avec les autres pôles du service API pour des actions communes.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience :

* Débutant accepté

Savoirs et savoir-faire :

* Accueillir, orienter, renseigner un public
* Assurer un accueil téléphonique
* Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels :

* Avoir le sens du service
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Faire preuve de réactivité
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