Stage - stagiaire chef de projet amélioration continue service clients (h/f)

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'horlogerie de prestige, Cartier l’une des 29 Maisons du Groupe Richemont, fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847.

Avec plus de 7500 collaborateurs, de 90 nationalités différentes, Cartier offre des opportunités dans une très grande diversité de métiers et évolue autour de valeurs fortes. Au fil des années, plusieurs engagements ont été pris par la Maison, afin de permettre d’avoir un impact positif via des initiatives culturelles, éthiques, sociales et environnementales. La Maison a su imposer un style et un univers unique et faire de ses créations de véritables mythes, et ce grâce à des femmes et des hommes qui font de leur passion leur métier.

Lieu de rencontre entre modernité et tradition, Cartier Joaillerie International développe et assure la production de pièces joaillières d’exception en alliant performance logistique, savoir-faire techniques et innovation.

Stage – Stagiaire Chef de projet Amélioration continue Service Clients (H/F)

Date de début : Septembre 2025

Lieu : Paris

Durée: 6 mois

Rattaché.e au département Service Clients du Manufacturing de la Joaillerie, vous mènerez des projets visant à améliorer l’efficience opérationnelle du Service Clients sur 3 thèmes: performance des interventions de Service sur les produits, optimisation de la performance des diagnostics/de la centralisation de l’information et accompagnement sur l’activité Soutien Marchés.

Vous travaillerez dans un environnement multiculturel riche et dynamique, alliant artisanat et processus industriels, en lien étroit avec l’atelier de réparations central et les plateformes de réparations réparties à travers le monde.

Vos missions:

Optimisation de la performance des interventions de Service sur les produits (60%):

1. Vous analysez les besoins sur différents types de réparations ou customisation de produits, par Région et ligne de produits (volumes, temps standard de réparation, niveau de qualification nécessaire, retours, …) afin de mettre en place et suivre les plans d’action associés avec les services concernés,
2. Vous analysez, optimisez et accompagnez le flux de réparations de l’atelier du Service Clients et analysez les axes d’améliorations des autres processus existants (avec impact positif sur le leadtime, la charge - capacité, …),
3. Vous développez et accompagnez la mise en place de nouvelles pratiques (gammes/modes opératoires de réparation de produits, espace de travail, outils, pièces détachées, conditionnement…) en étroite collaboration avec les experts métiers et chefs de projets concernés,
4. Vous contribuez à la réalisation et la mise à disposition des supports de formation/de communication pour le déploiement Monde de ces solutions (vidéos, documentation).

Optimisation de la performance des diagnostics produits en centralisant notamment toutes les informations produits dans un seul outil (20%):

1. Vous optimiserez l’outil digital utilisé pour les diagnostics en vous assurant notamment qu’il puisse contenir tous les éléments nécessaires.
2. Vous analysez, identifiez l’ensemble des sources d’information relatives aux produits (modes opératoires, temps de réparation, composants, spécificités……) afin de mettre en place un outil digital regroupant toutes les informations. Vous brieferez et suivrez le développement avec les équipes digitales.

Accompagnement aux Soutien aux Marchés (20%):

1. Vous imaginez les supports visuels, les passerelles de communication à développer avec les plateformes de réparation et équipes Retail.
2. Vous aidez au cadrage et pilotage des projets d’amélioration continue.
3. Vous aidez au suivi et déploiement de plans de tests de service aux produits dans les Régions.

Profil recherché

Vous êtes étudiant.e en dernière année d’école d’ingénieur avec orientation gestion de production ou processus industriels.

Vous êtes une personne autonome, proactive, organisée et rigoureuse.

Vous disposez de fortes capacités d’analyse, de synthèse et de communication.

Vous maîtrisez le Pack Office, et éventuellement Power BI.

Vous disposez d’une maîtrise de l’Anglais à l’écrit et à l’oral.

La connaissance des outils du Lean Manufacturing est un plus.

Rejoignez-nous !

Si votre profil est sélectionné, nous vous recontacterons pour un premier échange téléphonique. Au cours du processus de recrutement, vous rencontrerez un.e interlocuteur.rice de notre équipe RH et votre futur.e responsable.

A travers son histoire, Cartier s'est démarqué du fait de l'engagement de femmes et d'hommes singuliers. A ce titre, notre Maison offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.

Convaincu que la diversité, l’équité et l’inclusion constituent de véritables facteurs d’efficacité, de modernité et d’innovation dans l’entreprise, Cartier Joaillerie International s’engage dans l’accompagnement des singularités. Cartier Joaillerie International est par ailleurs certifié Equal Salary grâce à une politique salariale garantissant l’égalité de rémunération entre les femmes et les hommes.

Notre équipe RH se tient à votre écoute, selon votre souhait et vos besoins, tout au long de votre expérience au sein de notre Maison, dès votre processus de recrutement.

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