Responsable relation client h/f

Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable Relation Client autrement ? ¿

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette de Beaugrenelle !

Tel un maestro, vous mettez la voix du client au cœur de chacune de vos décisions, vous cultivez le goût de l'expérience pour que chaque visite soit une surprise. Votre rôle sera de :

- Penser et mettre en oeuvre des stratégies visant à enrichir l'expérience en magasin et à fidéliser la clientèle, en transversalité avec les autres départements,

- Offrir le plaisir d'un commerce joyeux, créatif et engagé en offrant une expérience shopping privilégiée à notre clientèle,

- Veiller à l'excellence de nos services en analysant les attentes de notre clientèle par le biais d'indicateurs de satisfaction,

- Identifier les tendances et les opportunités d'évolution pour enrichir l'expérience d'achat,

- Accompagner vos équipes dans leur développement et leurs missions quotidiennes,

- S'assurer de la bonne application des procédures inhérentes à votre service (paiements, détaxe, remboursements, situations sensibles),

- Promouvoir les services personnalisés proposés en magasin en lien avec le/la Conseiller(ère) Personnel(le).



Le tout avec passion pour offrir un moment de plaisir et de découverte à tous nos visiteurs !
Nous aimerions vous rencontrer si :

Vous savez vous adapter aux situations : Vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin.

Vous savez constituer des équipes performantes et suscitez l'engagament des équipes : Vous avez l'âme d'un leader et avez à cœur de créer un collectif engagé. Votre capacité à gérer,à motiver, à fédérer une équipe vous permettra de relever les défis actuels mais aussi ceux de demain.

Vous visez les résultats : Vous aimez relever des défis impactants pour le business et fédérer les équipes jusqu'à l'atteinte des objectifs.



Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution sur la fonction vente ou marketing vous attendent au sein des Galeries Lafayette et des autres enseignes qui composent notre Groupe (La Redoute, Bazarchic, Louis Pion, Eataly Paris Marais, Citynove, Mauboussin...). Rendez-vous sur notre site carrière pour découvrir l'intégralité de nos offres : https://carrieres.groupegalerieslafayette.com/offre-emploi/

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté(e) par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer Mickael LAHEU, Directeur Magasin.

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Grands magasins

S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !
Intégrer le Groupe GL, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.
Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition. Imaginez l'inattendu, ...