Le rôle :En tant que Technicien Hotline - Niveau 1, vous serez au coeur de l'action, garantissant un support technique de premier ordre à nos clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et techniciens terrain, les guidant pour résoudre rapidement et efficacement les incidents techniques liés à nos machines automatisées de stockage, nos distributeurs sécurisés, et notre logiciel de gestion G-BOX.Vos missions principales :Support Client :
Réceptionner et traiter les appels et tickets des clients.Offrir une assistance technique à distance pour résoudre des incidents de nature mécanique ou informatique de niveau 1.Suivre le traitement des demandes et garantir la satisfaction client.Analyser les problèmes et déterminer les solutions techniques appropriées à communiquer aux clients et/ou techniciens.Assurer le suivi de l'ensemble des tickets JIRA et veiller à leur résolution.
Analyse des pannes récurrentes :
Utiliser un Dashboard d'analyse des pannes pour identifier les tendances et participer à l'amélioration continue des produits.
Experience: Débutant accepté
Implanté à Lyon depuis 1995, Winsearch est un cabinet de recrutement et de conseil en Ressources Humaines indépendant, rayonnant sur le territoire national et intervenant majoritairement dans les métiers de l'Industrie et de la Haute Technologie en privilégiant une approche sectorielle.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.