Responsable de l’offre de services

À propos de l’Organisation

L’entreprise évolue dans le secteur du bricolage et des services de proximité, avec un fort accent sur la satisfaction client et la durabilité. Malgré un contexte sociétal tendu en France, l’organisation bénéficie d’un contexte financier positif, reflétant sa résilience et son succès stratégique.

La culture d’entreprise repose sur des valeurs fortes :


* ADN : Innovation, collaboration et orientation client.
* VALEURS : Esprit d’équipe, intégrité et excellence.
* GROUPE : Intégration forte au sein d’un groupe, favorisant la mobilité et le succès collectif.
* MOBILITÉ : Opportunités de croissance au sein des différentes entités du groupe.

Avec un HUB logistique de plus de 100 000 m² intégrant les nouvelles technologies, l’organisation est bien positionnée pour relever les défis de demain et répondre efficacement aux besoins variés de ses clients.


Aperçu du Rôle


En tant que Responsable de l’Offre de Services, vous serez chargé(e) de développer, structurer et mettre en œuvre la plateforme de services de proximité de l’entreprise afin de répondre aux attentes des clients et d’améliorer la performance économique de l’organisation.

Ce rôle s’inscrit au sein du service Marketing Stratégique & Business, composé de 18 collaborateurs, dont quatre managers sous la direction de la Directrice Marketing Stratégique & Business. Vous travaillerez de manière autonome sur votre périmètre, tout en rapportant directement à la Directrice. L’un des enjeux stratégiques majeurs sera le lancement récent de la stratégie des services.


Responsabilités Principales

Développer et Lancer la Stratégie Omnicanale des Services :

* Définir le périmètre des services, incluant des prestations telles que la reproduction de clés, la livraison, l’installation et l’entretien, en tenant compte des engagements en matière de durabilité.
* Anticiper les tendances du marché pour saisir les opportunités et adapter l’offre de services.
* Positionner stratégiquement les services en fonction des clusters de magasins.
* Communiquer efficacement la stratégie auprès des parties prenantes internes et externes, y compris les équipes produits, le merchandising et les réseaux de magasins.
Structurer Et Déployer L’Offre De Services

* Analyser les besoins clients pour construire une offre de services complète alignée avec les objectifs de l’entreprise.
* Sélectionner et négocier avec les prestataires de services afin de bâtir des partenariats solides.
* Élaborer une feuille de route détaillée pour garantir un déploiement efficace des services et solutions.
Garantir La Performance Et La Continuité

* Superviser le déploiement opérationnel des services.
* Développer des outils de veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché et maintenir un avantage compétitif, tout en intégrant des principes de durabilité (économie circulaire, nouveaux modes de consommation).
* Suivre et analyser les KPI pour évaluer les performances et identifier les axes d’amélioration.
Outils Et Projets Clés

* Utilisation de Google Workspace (G-Suite) pour la collaboration et la gestion de projet.
* Mise en œuvre et optimisation de la stratégie des services récemment lancée.
Profil Idéal

Qualifications

* Master en Marketing, Stratégie Commerciale ou équivalent, obtenu dans une école de commerce ou une université.
* Expérience avérée dans un rôle similaire (Responsable Produits, Chef de Projet), idéalement dans le secteur du retail/commerce.
Expérience Et Compétences

* Expérience opérationnelle en magasin (e.g., animateur réseau, chef de secteur) et gestion de projets transversaux.
* Vision stratégique et opérationnelle avec un fort accent sur la satisfaction client et la performance.
* Maîtrise de Google Workspace et capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux outils.
* Leadership naturel, compétences en communication et aptitude à fédérer les parties prenantes.
* Esprit analytique et approche orientée résultats.
Critères de Flexibilité

* Les candidatures nécessitant des démarches administratives pour un permis de travail ou de résidence ne seront pas acceptées.
Opportunités d’Évolution

* Ce poste offre des perspectives d’évolution vers des fonctions telles que Directeur Marketing, Responsable Produits ou Chef de Projet Organisationnel.
Conditions de Travail et Avantages

* Télétravail : 8 jours par mois.
* Horaires Flexibles : Soutenant un bon équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
* Participation et Intéressement : Participation trimestrielle et schémas d’intéressement exceptionnels.
* Avantages Complets : Mutuelle d’entreprise et plans de retraite (PERO).
* Repas subventionnés au restaurant d’entreprise.
* Borne de recharge pour véhicules électriques et services de conciergerie.
* Prise en charge partielle des frais de transport (75 %).
* Accompagnement pour la recherche de logement via des programmes dédiés.
* Possibilité de devenir actionnaire du groupe.
* Jours de Repos Supplémentaires : 11-13 jours par an, en plus des week-ends et jours fériés.
Intégration et Formation

* Programme d’intégration de 2-3 mois : Visites des magasins et de la chaîne d’approvisionnement.
* Rencontres avec les interlocuteurs clés et homologues du groupe (ADEO, Leroy Merlin).
Déplacements

* Un déplacement national par mois pour visiter les magasins et rencontrer les parties prenantes.

Ce poste convient parfaitement à un professionnel stratégique et orienté client, souhaitant mener des projets impactants au sein d’une organisation innovante et tournée vers l’avenir.

Skills: gestion de projet, omnichannel marketing, stratégie commerciale, business development, google workspace, leadership, communication, négociation, customer success management, analyse de données, marketing, service contract sales, l'offre de services


Responsable de l’Offre de Services (H/F)

Breuil-le-Sec, Hauts-de-France, France 21 hours ago

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