Chargé(e) du support, méthode et qualité informatique (h/f)

CCR Re a changé de nom et est devenu Arundo Re à compter du 17 janvier 2025.

Arundo Re est un réassureur de taille moyenne, avec une présence de longue date en France et à l’international, dans les branches traditionnelles dommages aux biens et responsabilité civile, vie et santé, ainsi que dans certaines branches de spécialités (crédit, marine, aviation, spatial, agro).

Par sa culture, Arundo Re privilégie une gestion financière robuste et conservatrice, mais aussi une politique de souscription des risques stable qui répond aux besoins de ses clients. La diversité de son portefeuille de souscription et d’investissements, sa politique de provisionnement prudente, la protection de son bilan et de ses résultats contre les risques de pointe, sa gouvernance, son organisation et son système de contrôle interne confortent la solidité de Arundo Re. Arundo Re offre à ses clients un service de qualité, compétitif, sur-mesure et innovant en lien avec ses objectifs de solvabilité et de rentabilité. La proximité et la stabilité des relations, l’écoute attentive et la compréhension fine des besoins, la rapidité et la fermeté des réponses apportées, l’esprit de partenariat sur le long terme constituent la signature de Arundo Re.

Descriptif du poste :

Au sein de la Direction des Système d’Information, dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée, vous serez rattaché(e) au département Infrastructure et Security.

Vos missions principales seront :

Support technique et gestion d’équipe

* Encadrement et formation des équipes de support interne et prestataires (1 à 2 collaborateurs).
* Assurer un support de niveau 2 et 3 aux utilisateurs sur les applications et outils informatiques.
* Résoudre les incidents techniques complexes en coordination avec les équipes internes ou les prestataires externes.

Gestion des méthodes et optimisation des processus

* Analyser les processus de gestion des incidents et des demandes, et proposer des améliorations pour gagner en efficacité.
* Développer et mettre en œuvre des méthodologies (ITIL. Agile, etc.) pour améliorer la qualité des services IT.
* Élaborer des documents de référence de bonnes pratiques et veiller à leur application au sein des équipes.

Mise en place et gestion des tableaux de bord

* Créer et maintenir des tableaux, de bord pour le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) tels que les temps de réponse, les taux de résolution des incidents, et les niveaux de satisfaction des utilisateurs.
* Mettre en place des indicateurs de qualité pour suivre l'efficacité des processus, la gestion des changements et les impacts des amélioration mises en œuvre.
* Produire des rapports réguliers pour identifier les tendances, les écarts et proposer des actions correctives.
* Automatiser la collecte et l'agrégation des données dans les tableaux de bord pour un suivi en temps réel des performances des services IT.

Gestion des changements

* Suivre les modifications des systèmes et des processus à travers des tableaux de bord dédiés à la gestion des changements.
* Anticiper les impacts des changements sur les utilisateurs finaux et mettre en place des mesures pour minimiser les perturbations.
* Animer des ateliers de travail pour identifier les axes d'amélioration et suivre les plans d'action.

Communication et formation

* Préparer et diffuser des guides et des procédures sur son périmètre à destination des utilisateurs.
* Organiser des sessions de formation pour sensibiliser les équipes et les utilisateurs aux nouvelles méthodes de travail.
* Communiquer de manière proactive sur les améliorations en cours et les résultats obtenus.

Profil :

De formation Bac +5 en informatique, gestion des systèmes d’information ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans une fonction similaire, notamment dans la mise en place et l’exploitation de tableaux de bord de suivi de la performance IT.

Vous avez une expérience significative dans la gestion de systèmes et d’applicatifs multisites et hybrides.

Vous avez également un excellent sens de la communication et pédagogie.

Les raisons de nous rejoindre :

Conscient que sa valeur ajoutée repose en grande partie sur son capital humain, Arundo Re s’attache à offrir à ses collaborateurs un environnement de travail attractif en se souciant de la qualité de vie au travail :

* Une entreprise à taille humaine dans un lieu de vie convivial : une salle de sport et un restaurant inter-entreprises,
* Des valeurs auxquelles l’entreprise s’engage : esprit d’équipe, implication, honnêteté, respect, sens du service, responsabilité,
* Un programme d’intégration des nouveaux collaborateurs, des formations individualisées, une politique de gestion des carrières favorisant la mobilité interne,
* Une entreprise responsable qui place les enjeux sociétaux & environnementaux au cœur de ses actions : politique de mécénat en faveur de l’environnement, de la culture et de l’aide humanitaire,
* Des actions en faveur de la diversité et de l’égalité hommes femmes : charte de la diversité, index d’égalité femmes hommes de 94%,
* La possibilité de 3 jours flexibles par semaine de télétravail avec carte ticket-restaurant & matériel informatique,
* Un package de rémunération attractive : fixe, bonus basé en totalité sur des objectifs individuels, accords d’intéressement et de participation, Plan d’Epargne Entreprise avec abondement jusqu’à 2500€/an, mutuelle prise en charge par l’entreprise.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération: 50000,00€à55000,00€par an

Avantages:

* Flextime
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* Restaurant d'entreprise
* RTT

Horaires:

* Du lundi au vendredi
* Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (75002 Paris 2e)

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