Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos clients et nos candidats dans une logique de partenariat durable et engagé. Page Personnel en France rassemble plus de 450 consultants spécialisés sur 19 bureaux partout en France. Notre objectif : changer la vie de de ceux qui nous font confiance, clients, candidats et collaborateurs, en leur donnant l’opportunité de réaliser tout leur potentiel.
En tant que Chargé de la Relation Clients, vos missions seront :
* Gestion et suivi des commandes (retard, annulation, suivi de la livraison),
* Mission d'assurer le suivi de la relation client,
* Chargé de la satisfaction client,
* Mission d'assurer le support de l'équipe ADV,
* Gestion des litiges (anticiper certaines situations),
* Mise à jour du fichier client et saisie dans l'ERP,
* Rôle d'interface entre le client et la société (l'informer de l'avancement de la commande et de toute anomalie),
* Rôle d'interface en interne (commerce et logistique),
* Mise à jour des indicateurs (OTD),
* Mission de réceptionner les prévisionnels clients.
Cette liste n'est pas exhaustive.
Issu d'une formation de type Bac +2 minimum en relation clients, vous justifiez impérativement d'au moins une expérience similaire en milieu industriel.
Vous parlez couramment anglais (écrit et oral).
Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, ERP et CRM).
Connaissance des normes QSE dans l'entreprise.
Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de rigueur, d'autonomie et d'esprit d'équipe et êtes soucieux de la satisfaction clients.
La gestion des priorités est essentielle pour le poste.
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