Ingénieur support systèmes et réseaux (f/h)

Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de l’aventure humaine et l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise. Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout !

Dans un souci d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Dans le cadre du renfort du Centre de Services et Support de l'agence de Bordeaux - Le Haillan, nous recherchons un Ingénieur Support Systèmes et Réseaux - (F/H).

Rattaché(e) à Lydie et Frédéric, responsables du service et à Toinon, team leader de l'équipe infrastructure, vous travaillerez au sein d'un service de 40 collaborateurs assurant plusieurs missions auprès de notre clientèle principalement constituée de PME/PMI :

* Le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des infrastructures matérielles et systèmes et des logiciels
* La gouvernance du système d’information (Accompagnement et conseil dans la conduite de projets)
* Le Helpdesk, assistance aux utilisateurs (Gestion des incidents, Prise en charge des demandes de services, Amélioration des usages, accompagnement et conseil pour une performance optimisée, Gestion de parc, administration, consolidation et outils de mesure)
* L'assistance administrateur sur infrastructures matérielles et systèmes ainsi que des logiciels.

Les 40 collaborateurs sont organisés par pôle de compétence : l’accueil client, le pôle Utilisateurs, le pôle Infrastructures, le pôle Services Managés et traitent plus de 40 000 dossiers d’appels / an

* Plus précisément, nous vous confierons les missions suivantes :
o Gérer les incidents de niveau 2 et 3 sur les environnements infrastructure (serveurs et réseaux) en télémaintenance
o Procéder au diagnostic avec logique et méthode
o Identifier une solution définitive ou de contournement
o Rétablir le service client dans le respect des SLA
o Astreintes (après une bonne prise en main du poste et des process) 1 fois toutes les 8 semaines

Afin d’être rapidement autonome, il vous sera nécessaire de maîtriser ces différentes compétences métiers :

* Accompagner les clients grâce à une bonne communication
* Savoir reformuler le problème décrit par le client
* Etayer le diagnostic en s’appuyant sur les outils dédiés
* Appliquer les plans d’actions découlant du diagnostic
* Environnements Microsoft Serveur
* Hyper-V / VMWARE / Azure
* Veeam Backup
* Gestion Stockage
* Securité: Firewall en particulier Stormshield, Sophos.
* Infrastructures réseaux switch, stack, vlan, routage, QOS …

Profil recherché

Le niveau de diplôme n'est pas un prérequis au sein de notre entreprise. Issu(e) d'une formation dans les systèmes et réseaux, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans construite autour des aspects techniques tels que les réseaux, l’environnement Microsoft, Hyper-V, VMWARE, les systèmes de sauvegarde et de stockage ainsi que la sécurité.

Afin d’être épanoui(e) sur ce poste, il est essentiel d’être organisé(e) et doté(e) d’une bonne faculté d’adaptation qui vous permettront d’appréhender la diversité de nos clients et les différents contextes technologiques.

L’enthousiasme et la disponibilité sont fortement recommandés pour bénéficier d’un excellent relationnel en interne comme en externe.

Vous êtes moteur dans l’évolution des services proposés à nos clients, passionné(e) et en veille technologique active et continue.

Vous aimez apprendre et progresser, être formé(e) puis transmettre votre savoir, réfléchir en totale autonomie mais aussi en intelligence collective. Vous aimez les challenges techniques et souhaitez évoluer dans le monde des systèmes informatiques.

Ce que nous vous proposons :

* Un management participatif et de proximité
* Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
* Partage de valeurs communes : entraide et innovation
* Des possibilités d’évolution, de responsabilités et de mobilité géographique
* Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie
* Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation…
* Teambuilding, Séminaires
* Une entreprise certifiée Great Place To Work pour la 2ème année consécutive

Et aussi :

* 10 jours de RTT
* Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
* Mutuelle santé
* Un accord de participation
* Une prime de 150 € à chaque certification passée en candidat libre
* Une plateforme d'avantage Comité d’Entreprise
* Un Welcome Pack (Sweat, Tasse, …)

Process de recrutement : un premier contact téléphonique suivi d'un ou deux entretiens avec les managers et team leader.

Intégration : votre arrivée débutera par une immersion totale au sein de votre service. Au programme : visite des locaux, présentation de votre équipe et des différents services, prises en main et découverte des outils.

Chaque poste étant différent, nous vous proposons un parcours d’intégration personnalisé et adapté à vos futures missions.

Pour plus d’informations sur notre culture d’entreprise et notre processus de recrutement, direction notre site http://rendeznousmeilleurs.fr.

Conformément à nos valeurs, le Groupe OCI favorise l’égalité des chances : Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source d’innovation et de performance.

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