Gestionnaire service clients f/h

Description

Le/la Gestionnaire Service Clients est chargé(e) du suivi des interventions auprès des différents acteurs en charge de la résolution de leurs réparations (Stations techniques, SFG SERVICES) ainsi que des appels de relances consommateurs concernant le suivi de leurs interventions. Le/la Gestionnaire Service Client est aussi un soutien lorsqu'un flux d'appels important est observé au niveau de l'activité des Conseillers Technique en Equipements de la Maison. Amplitude horaires 8h30/19h00 (3 plannings possibles) du lundi au samedi inclus.


MISSIONS

1. Relation client
o Etablit une relation client de qualité, pour offrir un service Client Premium.
o Accueille le client et identifie sa demande.
2. Suivi de l'activité Stations
o Gestion du suivi des interventions auprès des prestataires techniques (stations techniques, fournisseurs de pièces détachées, centres agréés).
o Gestion des mails des partenaires techniques.
o Réception des appels des partenaires techniques et clients partenaires via le numéro dédié.
o Appels sortants vers les partenaires techniques afin d'obtenir des informations et/ou des solutions visant à faire avancer les dossiers.
o Mise en place de solutions commerciales en cas de besoin.
3. Suivi de l'activité des appels entrants
o Renfort en réception d'appels du service clients Front lors des flux importants.
o Recensement des raisons de relances des clients.
o Gestion des appels clients pour analyser leurs demandes et appliquer les actions nécessaires à l'avancement du dossier.
o Gestion des flux d'appels entrants clients sur les lignes dédiées au suivi d'interventions.
o Traitement en 1er niveau des dossiers litigieux consommateurs.
4. Administratif
o Réception et gestion des mails.
o Traitement et suivi des dossiers.


FORMATION ET EXPÉRIENCE

Expérience ou formation en relation client, idéalement expérience en hotline et/ ou dans le domaine technique électrodomestique (vendeur, technicien, conseiller, gestionnaire SAV).


SAVOIR ETRE ET SAVOIR FAIRE

Savoir-faire :

* Bon niveau en communication écrite : orthographe et syntaxes correctes, capacité de synthèse d'information.
* Facilité d'utilisation des outils informatiques pour la saisie et la recherche d'informations.
* Aptitude à assimiler des process clients.
* Communication orale : bon niveau discours.
* Force de proposition.

Savoir être :

* Sens du service client, pour accueillir, renseigner.
* Esprit d'équipe ; favoriser l'entraide entre collaborateurs.
* Réactivité pour assurer la prise en charge rapide du consommateur.
* Rigueur.
* Ponctualité.
* Flexibilité, agilité, adaptabilité.


AVANTAGES

* Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73%.
* Titres restaurants 10€/ jour.
* Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps.
* Conciergerie multiservices.
* Soutien scolaire en ligne financé par SFG.
* Animations : Happy Mondays, soirées.


PROFIL SOUHAITÉ


Expérience

* 1 An(s) - Relation clients.


Savoirs et savoir-faire

* Assurer un accueil téléphonique.
* Vérifier les conditions de réalisation d'une commande.
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
* Utiliser les outils numériques.


Savoir-être professionnels

* Faire preuve de rigueur et de précision.
* Faire preuve de réactivité.
* Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.
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