Avec ses 157 métiers pour plus de 1700 agents, le Conseil Départemental des Ardennes est le 2ème employeur du département. Travailler pour le Département c'est s'investir au sein d'équipes dynamiques et proche du quotidien des 270 000 habitants.
Que ce soit au coeur de notre politique d'action sociale (PMI, protection de l'enfance, RSA, autonomie des personnes âgées et/ou handicapées etc;) ou travailler dans nos collèges, sur nos routes ou dans le domaine de l'environnement, de la culture, du sport, etc... venez participer à la construction d'un département où il fait bon s'oxygéner.
En tant que chargé d'accueil social, vous aurez pour mission d'accueillir et d'orienter le public, de le renseigner sur ses droits, les dispositifs, les partenaires, et les réseaux existants de façon globale.
1- Accueil physique et téléphonique de niveau 1 :
* Accueillir le public
* Qualifier la demande sociale et le degré d'urgence
* Orienter les appels téléphoniques vers le service compétent
* Utiliser le logiciel métier SOLIS, l'outil collaboratif OUTLOOK, dans le respect des procédures, de l'organisation fixée et des échéances
2- Identification et accompagnement des demandes sociales :
* Orienter l'usager vers le service compétent ou partenaire adéquat
* Renseigner sur le dispositif global de la collectivité
3- Accompagnement administratif : -
* Gestion des enquêtes expulsion (en renfort )
* Assurer la fonction de référent documentation
Relations hiérarchiques et fonctionnelles
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable de la Mission Accueil, Accompagnement et Développement Social et/ou de l'adjoint au responsable.
Relations fonctionnelles :
* Internes : l'ensemble des agents de la Délégation Territoriale et de la collectivité.
* Externes : avec l'ensemble des partenaires
Diplôme requis :
Baccalauréat général
Connaissances :
* Connaissances des dispositifs et des acteurs de l'action sociale
* Connaissance des organismes extérieurs connexes à l'action sociale (CAF, CCAS, etc)
* Maîtrise des outils téléphoniques
* Maîtrise des outils de bureautique (WORD, EXCEL)
* Connaissance du logiciel métier SOLIS
* Utilisation de l'outil collaboratif Outlook dans le respect de l'organisation fixée
Savoir-faire :
* Capacités d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils
* Techniques de communication
* Techniques d'écoute active
* Techniques de gestion de l'agressivité
Aptitudes et qualités requises :
* Avoir le sens du service public
* Capacité d'écoute et de communication
* Sens du travail en équipe
* Rigueur et sens de l'organisation Discrétion professionnelle
* Capacité d'adaptation
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