Vos principales missions seront les suivantes:
* Traiter les commandes de leur réception jusqu’à leur expédition
* Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat
* Déclencher les livraisons
* Gérer les spécificités liées aux expéditions (documents douaniers, incoterms, moyens de paiement …)
* Suivre les règlements et les objectifs mensuels de facturation
* Mettre à jour des tableaux de suivi des commandes
* Suivre les demandes de SAV des clients wholesale
* Collaborer avec les équipes commerciales et logistiques pour garantir la résolution des problèmes et la satisfaction des clients
* Contribuer à l'amélioration continue des procédures du Service Client
* Être force de proposition et participer à la construction d’indicateurs de performance.
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