Customer service assistant h/f

MSC, compagnie maritime internationale privée fondée en 1970 par Gianluigi Aponte figure parmi les leaders mondiaux du transport maritime par conteneurs. MSC opère dans plus de 675 bureaux répartis dans plus de 155 pays et emploie plus de 200 000 personnes au sein du groupe.

Grâce à son accès à un réseau intégré de moyens de transport routier, ferroviaire et maritime qui s'étend à travers le monde, l'entreprise est fière de proposer un service mondial avec une connaissance locale.
1.1 MISSIONS

Vous serez en charge des responsabilités suivantes :

* Assurer la satisfaction du client ;
* Apporter des solutions adaptées / alternatives afin de satisfaire le client ;
* Assurer la communication interne avec différentes équipes (commerciales, lignes et exploitation) ;
* Réaliser le suivi du dossier en informant régulièrement le client ;
* Participer à la résolution des litiges ou des problématiques de transport, de booking et / ou de documentation ;
* Saisir les éléments de facturation complémentaires ;
* Traiter les demandes de mises à jour et de modification des réservations de conteneurs des clients (changement de navire, de positionnement, de destination, de type de conteneurs, etc…) ;
* Gérer le suivi des BAD / BAE dans le cadre de transport Carrier Haulage ;
* Accompagner les clients dans le traitement et le suivi de leur(s) dossier(s),
* Gérer les reports de navire ;
* Effectuer les demandes de manifest corrector pour les erreurs de frais à l’origine ou l’arrivée, ou pour les changements de destination, et échanger avec les agents aux ports de chargements ;
* Être le point d’entrée pour les demandes des douanes.

1.2 PROFIL
* Solide expérience dans le secteur du transport de marchandise (booking, documentation, transport)
* Anglais : Bon niveau requis ;
* Excellente communication et aisance relationnelle ;
* Centré sur le client avec une approche axée sur les résultats ;
* Capacité d’organisation et résistance au stress ;
* Esprit d'équipe avec une attitude positive et proactive.


1.3 LIEU ET DURÉE DU TRAVAIL
Le Havre
37,5h hebdomadaire avec acquisition de RTT, horaires variables

1.4 RÉMUNÉRATION & STATUT

Rémunération en fonction de l’expérience
Nous disposons d’une politique de rémunération sur 14 mois : 13ème mois versé en juin et 14ème mois versé en décembre // si année incomplète le 13ème et 14ème seront versés au prorata du temps de présence.

1.5 AVANTAGES SOCIAUX

* Mutuelle entreprise
* Prévoyance obligatoire
* Remboursement des abonnements de transport en commun hebdomadaires / mensuels ou
* annuels (Sous réserve de justificatif de paiement)
* Ticket restaurant : valeur faciale de 10€ soit 4€ part salariale et 6€ de part patronale (Avantage remis pour toute journée complète de travail)
* Création d’un compte Digiposte pour la dématérialisation du bulletin de salaire. Le compte
* appartient au collaborateur même s’il quitte la société
* Avantages divers du CSE

Prise de poste : Immédiate