Boutique manager (h/f)

Nous recherchons actuellement un(e) Responsable de Boutique pour notre magasin phare parisien de la Place Vendôme et notre magasin des Galeries Lafayette. Il/elle sera rattaché(e) au Directeur Général des Marchés Occidentaux et fera partie de notre équipe dynamique à Paris.

Le responsable de boutique sera principalement chargé de la gestion du magasin, du personnel qui y travaille et du stock. Il devra notamment gérer le personnel, dépasser les objectifs commerciaux définis tout en travaillant dans le cadre de budgets donnés et développer l'image de la marque par le biais des ventes.

Objectifs de vente :
- Viser à dépasser tous les objectifs de vente fixés par la société et, au minimum, veiller à ce que tous les objectifs soient atteints en construisant et en maintenant constamment une base de clients solide.
- Analyser les chiffres de vente et l'activité CRM pour développer des plans d'objectifs immédiats et à long terme. On attend également de vous que vous conceviez et exécutiez des stratégies de génération de ventes afin d'atteindre les objectifs mensuels, y compris pour les associés commerciaux et les primes d'équipe.
- Superviser les présentations promotionnelles en magasin et les événements destinés aux clients.
- Connaître les tendances du marché local et du marché du luxe et surveiller l'activité de la concurrence locale.
- Établir des relations avec les clients locaux et VIP

Standards du magasin et service à la clientèle :
- Assurer la liaison avec votre équipe, les autres collègues concernés et les clients afin d'identifier et de résoudre les problèmes urgents.
- Faire preuve d'un service à la clientèle exemplaire et résoudre les situations avec diplomatie
- Respecter et renforcer les lignes

Gérer le budget d'exploitation du magasin en minimisant les coûts par le biais des effectifs et des coûts d'exploitation (courriers, frais de port, retouches et tout travail externalisé)

Gestion du personnel :
- En tant que membre clé de l'équipe de direction, vous devez diriger et motiver le personnel en étant un modèle et en donnant un exemple exceptionnel.
- Identifier les problèmes de performance et les gérer de manière informelle, en demandant conseil au département RH si nécessaire. Lorsque des problèmes doivent être soulevés officiellement, vous travaillez avec le service RH pour vous assurer que les obligations de l'entreprise sont respectées et qu'un processus équitable et cohérent est suivi.
- S'approprier le processus de recrutement, en demandant l'autorisation de recruter, en recherchant des candidats et en menant des entretiens.
- Assurer la formation en magasin, notamment en coordonnant l'intégration des nouveaux employés dans le magasin, la connaissance des produits, en partageant les informations obtenues lors des présentations des collections et en identifiant les membres du personnel qui ont besoin d'une attention particulière pour s'assurer que leurs connaissances sont conformes aux normes élevées que nous exigeons.
- Effectuer des évaluations annuelles pour l'ensemble du personnel, en suivant la procédure de l'entreprise et en fournissant un retour d'information constructif et complet, ainsi qu'en fixant des objectifs individuels de développement.
- Comprendre les besoins de formation de votre personnel et travailler en liaison avec le département RH pour développer des moyens de mettre en œuvre vos besoins de formation.
- Informer régulièrement le personnel des performances de l'entreprise et des nouvelles initiatives.
- Développer et mettre en pratique les connaissances et compétences liées aux techniques, processus, lois, procédures, politiques, équipements et produits nécessaires pour effectuer le travail de manière efficace et efficiente.
- Contrôler les maladies et autres absences, en veillant à ce qu'une couverture appropriée soit assurée et en limitant le recours au personnel intérimaire.