Situés au cœur de la station de Serre-Chevalier (Hautes-Alpes), les Grands Bains du Monêtier tirent le meilleur parti de l'eau naturellement chaude du Monêtier, au sein d'un complexe dédié au bien-être et la détente. Gérée en Régie municipale, c est une équipe de 45 personnes qui fait vivre un espace aqualudique de 4 500m2, des soins esthétiques, un restaurant et une boutique, ouverts à la clientèle toute l année. Fleuron touristique des Hautes-Alpes, l établissement accueille chaque année près de 200 000 visiteurs, pour un chiffre d affaires de 4,5 millions d euros. Son attractivité et rayonnement en font un moteur économique pour le village. Vitrine de l établissement, le service accueil-vente est composé de 5 à 10 hôtes(ses), en charge de l'accueil physique et téléphonique des clients, de la vente d accès aux Grands Bains, du conseil et des prises de rendez-vous esthétiques. Il participe à la tenue de la boutique. - Missions : Le responsable de l accueil-vente a pour mission de coordonner, organiser et animer le service de façon à satisfaire et fidéliser la clientèle. Il est le garant de la qualité d accueil des clients. Il est secondé par une adjointe (également en CDI). Management de l équipe : Organiser et planifier le travail de l équipe -Planning et prévision des effectifs selon la fréquentation attendue (logiciel dédié) -Répartition des tâches -Faire respecter les règles de l entreprise et consignes de travail Superviser l activité de l accueil ; organiser et planifier la vie du service -Rédiger et mettre à jour les procédures de travail du service Superviser et contrôler la qualité du travail fourni : -Veiller à la propreté et à la bonne tenue des espaces d accueil et de travail -Contrôler les encaissements et la tenue des caisses -Contrôler les connaissances techniques de son équipe Recruter et former ses équipes -Recruter les hôtes.ses d accueil-vente -Planifier et animer les formations au poste -Effectuer les entretiens professionnels et d évaluation Gestion des ventes : -Paramétrage des produits dans le logiciel de vente -Clôture des caisses -Gestion de l entretien du linge destiné aux client et des achats de petites fournitures accueil / administratif -Renfort en front office selon l affluence, accueil à distance (téléphone et mail) -Gestion des demandes particulières des clients -Prendre en charge les clients difficiles et conflictuels Qualité de l organisation : -Signaler les dysfonctionnements, participer à leur résolution et les analyser -Proposer des actions d amélioration du service, les planifier et mener à terme -Proposer des objectifs chiffrés et non chiffrés et les suivre Missions annexes -Garantir la mise à jour de l affichage client et des informations d ouverture (internet, répondeur...) -Participer à l analyse des ventes et des réclamations clients -Participer au reporting du chiffre d affaires -Suivre le budget de son service - Profil : Niveau d étude expérience : Minimum Bac +3 dans le tourisme, la vente, le marketing et/ou expérience professionnelle significative à un poste de management d équipes d accueil et/ou de vente. Savoir faire : -Aisance dans la pratique de l informatique. -Très bonne expression écrite et orale en français -Adopter et faire adopter un discours client positif et précis -Management d une équipe opérationnelle -Niveau confirmé en anglais, italien souhaité. -Gestion des clients difficiles -Savoir prioriser ses tâches. -Capacités d analyse et force de proposition Savoir être : -Doté(e) d un grand sens du service et d un bon relationnel, vous avez à cœur d animer, fidéliser et faire progresser une équipe pour atteindre l excellence dans la qualité de service client. -Attitude résolument positive, discours constructif et tourné vers l amélioration. -Présentation soignée. -Rigueur et sens du détail, aisance avec les chiffres. -Resistance à la pression, aux forts pics d activité, savoir garder son calme en toutes circonstances. - Conditions : Poste à pourvoir pour fin février 2025. CDI 35h00 hebdomadaires, annualisées. Travail en weekend, jours fériés et en soirée. Salaire : 30 000 € bruts annuels selon profil et expérience Niveau d étude expérience : Minimum Bac +3 dans le tourisme, la vente, le marketing et/ou expérience professionnelle significative à un poste de management d équipes d accueil et/ou de vente. Avantages : Prime de maîtrise des langues étrangères (anglais, italien). Carte titres restaurant. Forfait de ski à prix réduit. Entrées aux Grands Bains pour vous et à offrir, réductions restaurant, boutique soins. Forfait de ski saison (alpin, nordique...) à prix réduit.
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