Chargé de réclamations clients h/f

Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en 4 branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » et deux cabinets de recrutement « HC Resources » et « Nextep HR ». À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition. Votre agence Domino Staff recrute un Chargé de réclamations H/F dans le cadre d'un contrat en intérim à Bordeaux.

Mission principale : Assurer une réponse client de qualité sur le fond et la forme, dans les délais contractuels ou de façon optimisée sur les sujets prioritaires.

Maîtriser l'intégralité du processus de traitement des réclamations :
- Enregistrement
- Analyse du niveau de gravité ou d'urgence
- Envoi, relances instructeurs
- Proposition des dédommagements associés
- Formalisation, envoi de la réponse
- Suivi des retours clients
- Demandes de remboursements hebdo
- Respect du processus de validation
- Edition de statistiques mensuelles ou à la demande
- Analyse des évolutions quantitatives et qualitatives
- Entretenir de bonnes relations avec l'ensemble des instructeurs internes, faire valoir l'intérêt du traitement de la réclamation client (en termes de délai et de qualité de réponse).
- Participer à l'amélioration continue du service.
- Être garant de la mise à jour des procédures et des contenus de formation.
- Assurer le relais des besoins de l'équipe (outils, matériels, procédures).
- Etre force de proposition sur l'amélioration des procédures du service, des organisations.
- Mettre en oeuvre les changements stratégiques sur son périmètre (organisationnel, économique, humain).
- Elaborer, suivre et mettre en oeuvre des plans d'actions (formation, organisationnelle, techniques).
- Contribuer à la culture d'innovation en étant force de proposition. Mettre en oeuvre l'innovation au sein de son équipe, en lien avec la stratégie de l'entreprise.