Chargé de support relation clients hôtels h/f

Rédigez une brève description type de votre entreprise, mais aussi du service ou du produit que vous proposez. Présentez la philosophie de votre entreprise et votre clientèle. Ce texte est plutôt un texte de présentation, il n'est pas spécialement commercial. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE : Notre client est un acteur incontournable du secteur du tourisme et des voyages d'affaires. Engagé à offrir une expérience client optimale, il s'appuie sur des solutions innovantes pour accompagner voyageurs et professionnels du secteur dans leurs besoins quotidiens.

CONTEXTE DU RECRUTEMENT : Dans le cadre de son développement, notre client recrute un(e) Chargé(e) de Support Relation Clients Hôtels afin d'assurer un accompagnement de qualité et un suivi rigoureux des réservations et des interactions entre voyageurs d'affaires, agences de voyages et hôteliers.

POSTE ET MISSIONS : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Relation Clients Hôtels pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de :
- Gestion des Communications :
- Réception et traitement des appels, mails et tickets en provenance des voyageurs d'affaires, hôteliers et agences de voyages.
- Accompagnement des clients tout au long du processus de réservation : modifications, annulations, demandes de remboursement et facturation.
- Assurer l'interface entre les clients et les fournisseurs : modifications de réservation, délogements, mises à jour de la facturation et gestion des paiements.
- Assistance Clientèle :
- Conseil et assistance proactive et réactive pour garantir un service client optimal.
- Identification et résolution des problèmes techniques mineurs liés aux outils de réservation.
- Prise en charge des anomalies clients et suivi des demandes escaladées sur les plateformes internes.
- Mise à Jour des Outils :
- Veille à la mise à jour précise et régulière des bases de données hôtelières.
- Gestion et ajustement de la facturation en fonction des modifications de séjours et des résolutions de litiges.

Liste des missions non limitative.

PROFIL RECHERCHÉ :
- Diplôme requis : Issu(e) au minimum d'un Bac +2 en Tourisme ou expérience significative dans la relation client et le support réservation/SAV.
- Expérience souhaitée : Expérience dans le tourisme, la relation client et/ou la gestion de réservations.
- Compétences techniques :
- Maîtrise des outils online (SBT / HBT / OAT : KDS, Concur, etc.).
- Connaissance des logiciels GDS (Sabre, Galileo, Amadeus) serait un plus.
- Maîtrise du Pack Office et gestion multi-logicielle.
- Qualités humaines :
- Sens du service et excellente communication orale et écrite.
- Organisation, rigueur, réactivité et autonomie.
- Capacité à gérer des situations de crise et à négocier.
- Aisance relationnelle et goût du travail en équipe.
- Langues :
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
- La connaissance d'une troisième langue (italien/allemand) est un atout.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :
- Salaire fixe annuel : entre 26400 Euros et 28800 Euros.
- Avantages sociaux : mutuelle, tickets restaurant, prise en charge des frais de transport.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
- Présélection sur dossier.
- Entretien Weavy Consulting
- Entretien avec le responsable du service client et rencontre de l'équipe.

Nous avons hâte de vous rencontrer !