Superviseur support it (h/f) - levallois perret

Superviseur support IT (h/f) - Levallois Perret

Référence de l'offre :

Nombre de poste(s) :

Zone géographique : France (Ile-de-France)


Les missions

Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un(e) Superviseur(e) support IT dans le secteur du prêt-à-porter, basé(e) à Levallois-Perret.

Vos missions seront les suivantes :

* Gestion de l’activité de l’équipe de Support Proximité.
* Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes.
* Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service.
* Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
* Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs.
* Garantie de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats.
* Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…).
* Proposition d’améliorations pour le développement et l’optimisation des activités.


Profil du candidat

Expérience : Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.

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