Night auditor (h/f)

Le/La Night Auditor travaillera en shift de nuit, il/elle effectuera les formalités d'accueil et de départ de nos clients, y compris la facturation de leurs nuitées, de répondre à l'ensemble de leurs attentes en tentant également de mettre en avant nos services et prestations, et de répondre à leurs réclamations.

Le/la Night Auditor véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

VOS PRINCIPALES MISSIONS
Responsabilités d'exploitation :

- Anticipe les besoins des clients
- Assure une parfaite continuité de qualité de service entre la réception de jour et nuit
- Effectue l'audit de la caisse avant la clôture du PMS et corrige les erreurs le cas échéant
- Assure l'accueil physique et téléphonique des clients de façon efficace et avec courtoisie
- Réalise les Check In et les Check Out des clients en suivant les procédures de l'hôtel et de manière sympathique, professionnelle et efficace
- Veille et contribue à la sécurité des biens et des personnes
- S'assure du traitement des demandes de réservations la nuit conformément à la procédure en place
- Prépare les supports papiers J+1 de tous les services suivant les procédures

PROFIL RECHERCHÉ

Vous disposez d'une formation en hôtellerie et d'une expérience de 1 an dans un établissement de même catégorie.
Nous recherchons une personne motivée, avec les qualités et compétences suivantes :

- Avoir une excellente présentation et une attitude positive ainsi que de la rigueur, le souci du détail et un sens relationnel développé.
- Être capable de traiter plusieurs demandes de façon efficace et courtoise et être capable de travailler en autonomie tout en gardant un excellent esprit d'équipe.
- Avoir une bonne connaissance de la région, ou faire le nécessaire afin d'être efficace dès les premiers jours (activités, événements, restaurants, bars, spectacles, etc tout au long de la saison).
- Maîtriser Word, Excel, Outlook, Internet, la connaissance du logiciel Véga est un plus.
- Excellente expression orale & très bonne écoute
- Flexibilité
- Courtoisie
- Dynamisme et réactivité
- Bonne gestion du stress
- Sens de l'organisation et de la confidentialité
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (écrit et oral) / la connaissance d'autres langues est un atout

Conditions et avantages :

Horaires : 5 nuits / 2 jours de congé - Shift continu de nuit de 23h à 7h

Possibilité de logement en mobil home à partager, gratuit, se trouvant à 7km de l'hôtel, un véhicule moteur est donc conseillé.
Uniforme de travail fourni et entretenu par l'établissement

173H PAR MOIS 1800€ NET

Prise de poste du 15 avril au 30 septembre 2025.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

Situé dans la baie de Porto-Vecchio sur la route de Palombaggia, une des plus belles plages de Corse, l'hôtel Mariosa offre 30 chambres contemporaines entièrement rénovées en 2018 dans un esprit épuré, vue mer et montagne, restaurant méditerranéen, produits frais de saison.