Gestionnaire sav - sédentaire

PARTNAIRE accompagne son client pour le recrutement de son Gestionnaire SAV, en CDI sur Cholet (49).


🏢 Entreprise :

Notre client, acteur reconnu dans la vente, l’installation et le service après-vente d’inserts, cheminées et poêles, rayonne sur le Maine-et-Loire, les Deux-Sèvres et le nord de la Vendée. Avec ses 40 collaborateurs répartis entre 5 magasins (Montaigu, Les Herbiers, Bressuire, Cholet, Angers) et un siège structuré, il se distingue par des valeurs familiales fortes : respect, esprit collaboratif, audace et innovation.


Son bureau d’études interne et son pôle SAV centralisé à Cholet (7 experts dédiés) renforcent son engagement qualité, au service de ses clients. Filiale d’un groupe solide, l’entreprise continue de se développer dans un esprit de proximité et d’excellence.


🎯 Missions :


Assurer la gestion des demandes clients et le suivi des interventions :

* Effectuer les prises en charge des demandes clients, fournir un premier conseil technique en ligne, organiser et suivre les interventions en collaboration avec les techniciens et l’assistante planification.
* Gérer les retours de pièces rapportées, assurer leur traçabilité, suivre les demandes sous garantie et coordonner avec les fournisseurs jusqu’à leur remboursement.


Contribuer à l’amélioration continue et à la satisfaction client :

* Améliorer les processus internes, automatiser les demandes fréquentes, optimiser les documents administratifs et participer activement aux réflexions pour perfectionner la qualité du service.
* Relancer les clients pour garantir leur satisfaction, recueillir leurs retours, remonter les points d’amélioration au responsable SAV et proposer des pistes d’optimisation.


👨‍💼 Profil :

Vous possédez une première expérience en SAV (sédentaire ou itinérant) OU êtes issu du conseil / de la vente technique et souhaitez vous réorienter sur le service après-ventes.


Compétences clés :

Aisance dans l'utilisation de l'outil informatique & des logiciels de gestion de SAV, CRM... 💻 Capacité d'adaptation 🛠️ Appétence commerciale 💰 Sens des priorités 🔝 Notions des règles de garantie (GPA, Constructeur, Décennale...) 📏


➕ Infos :

N+1 : Responsable SAV

Service : SAV (1 Responsable + 4 Techniciens + 1 Assistant)

Contrat : 35H00 - du Lundi au vendredi (9h - 17h30)

Horaires : 2X8 (L au J : 5h - 13h / 13h - 21h --- V : 5h 11h30 / 11h30 - 18h ou 18h30)

Avantages : Titres Restaurant / Intéressement / Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur / Prime vacances