Incident manager f/h

Rattaché(e) à la responsable du service CEP, vous serez avant tout polyvalent(e) sur l’ensemble des activités du service, avec une mission de référence sur la gestion des incidents.



Vous interviendrez au sein de l’équipe en en tant que :

Pilote d’Exploitation, pour la prise en charge des évènements de supervision, ouverture de tickets, tests manuels, Morning Check

Gestionnaire d’incidents, sur les services délivrés par Comutitres et sur l’ensemble de l’écosystème des transports IDF

Contributeur projet, lors de l’intégration ou l’évolution de services, exploitants, partenaires dans les outils ITSM (ticketing, météo des services, reporting…).



Vos missions :

· Assurer l’affectation des incidents et de la pertinence de leur affectation ou de leur réaffectation si nécessaire,

· Assurer auprès des différents acteurs du rétablissement du service (mode dégradé, contournement, correction… jusqu'à la clôture de l’incident),

· Contrôler l’exhaustivité de l’enregistrement des dossiers incidents et la qualité de leur documentation,

· Suivre l’évolution de l’état des dossiers incidents, relancer les acteurs en charge des dossiers, conformément au processus et au niveaux de service convenus,

· Rédiger, organiser les communications à l’attention des différents partenaires

Rechercher ou faire rechercher les causes racines des incidents les plus impactants,

· Organiser et animer les cellules de crise opérationnelles

· Coordonner les acteurs en charge de trouver la solution technique afin de rétablir un fonctionnement satisfaisant du service,

· Assurer un reporting régulier à destination de la cellule décisionnelle

· Contribuer en collaboration avec les équipes projets à l’intégration au sein du service des évolutions techniques ou fonctionnelles impactant le périmètre CEP


Bac+5 en informatique avec une expérience significative (minimum 4 ans) sur des postes similaires.

Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL, la gestion de crise et avez une connaissance technique vous permettant d’exploiter le contenu des dossiers d’architecture techniques et fonctionnels et avez un anglais bilingue.

Vous avez une forte culture des environnements de production, le sens de la documentation, de la rédaction de process et procédures d’exploitation.

Vous avez une bonne compréhension des outils de supervision, de ticketing, de gestion documentaire et de restitution BI. Une connaissance des outils suivants serait un atout complémentaire : Jira, Dynatrace, Ekara, DataDog, Confluence, Tableau Grafana.



Votre Savoir-être :

- sens du relationnel et curiosité, qui vous permettront de vous adapter à différents environnements et interlocuteurs

- rigoureux(se) et organisé(e), bon communiquant, vous contribuez à l’évolution du service

- travail et esprit d’équipe dans des environnements techniquement et fonctionnellement complexes impliquant de nombreux acteurs.


COMUTITRES est un acteur incontournable de la mobilité durable qui assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite et enrichit un système billettique mutualisé avec les transporteurs d’Île-de-France servant les 6,7 millions de clients du réseau de transport public francilien.



Nous aidons nos clients dans leurs parcours de souscription et offrons le service après-vente associé. Nous facilitons l’accès à distance via le site internet « jegeremacartenavigo » dédié aux forfaits Navigo et proposons une assistance sur les canaux numériques (formulaire de contact, chat, …) ou traditionnels (téléphone…). Nous fournissons à nos partenaires (transporteurs et prestataires) le cœur des SI de gestion de la télébillettique ainsi que divers services ou fournitures tel que les passes Navigo, les formulaires et fonds de page.



Filiale privée d’Île-de-France Mobilités (autorité publique organisatrice des mobilités en Île de France), Comutitres compte plus de 100 collaborateurs et continue de se développer. En complément de la maintenance et des évolutions de son SI de gestion des titres Navigo, Comutitres participe depuis fin 2015 à la réalisation du programme de modernisation de la billettique (PMB) piloté par Île-de-France Mobilités. Ce programme repose sur une offre de nouveaux titres, de nouveaux supports, et s’appuie sur un usage croissant d’internet et des applications mobiles.