Description du poste
Vos activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office). En se joignant à l'équipe, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisant, et serez amené(e) à :
1. Assurer les réponses aux contacts entrants, notamment aux appels entrants, des cotisants;
2. Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires ;
3. Assurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des Urssaf ;
4. Assurer des activités portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers
5. Accueillir, informer, accompagner les cotisants
6. Participer ponctuellement à toutes autres activités permettant une gestion saine des comptes.
Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des flux saisonniers.
Profil recherché
Vos compétences
7. Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse …)
8. Habiletés dans l'utilisation des outils et la navigation informatique
9. Être à l'aise avec les outils liés au téléphone (scripts etc)
10. Aisance verbale
11. Posséder de bonnes capacités relationnelles et le sens du service rendu aux clients internes et externes
12. Avoir des aptitudes fortes à l'utilisation des outils informatiques
13. Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
14. Capacité d'apprentissage et d'adaptation
15. Sens de la relation avec les cotisants
16. Faculté pour appréhender des cas concrets et pour trouver des solutions adaptées
17. Connaitre les techniques d'accueil téléphonique entrant
Votre formation
18. Formation dans les domaines de la Comptabilité, de la Gestion, ou de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client et/ou expérience probante sur ces domaines
19. Expérience en accueil téléphonique souhaitée mais non obligatoire (expérience en plateforme téléphonique notamment)
20. Intérêt fort pour la relation de service
21. Débutant accepté avec forte motivation
Informations complémentaires
Avantages entreprise et conditions de travail :
22. Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
23. Possibilité de Télétravail sous conditions,
24. Titre-restaurant,
25. Rémunération sur 14 mois,
26. Prime d'intéressement,
27. Primes de permanences téléphoniques (relatives au renfort effectuée, lié aux activités du front office)
28. Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
29. Mutuelle entreprise,
30. Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
31. Prestations CSE
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