Responsable adjoint prestation prévoyance h/f

W Hunt, Cabinet International de recrutement et d'approche directe recherche pour son client, un institut de Prévoyance un(e) Responsable Adjoint·e Prestations Décès - Prévoyance

Description du poste :
Rattaché·e au Responsable du Service Prestations, vous aurez pour mission principale la prise en charge des actes de gestion complexes liés au règlement des prestations décès et, accessoirement, des prestations arrêt de travail et invalidité. Vous effectuerez le contrôle et la mise en paiement des prestations conformément aux règles de gestion applicables.

Identifié·e comme expert·e dans ce domaine, vous aurez le rôle de référent·e auprès de l'équipe et assisterez la Responsable du Service dans ses missions. Vos principales missions :

1. Gestion des dossiers complexes :

- Prendre en charge les dossiers complexes liés aux arrêts de travail, invalidités et décès des assurés :
- Étude et instruction des demandes de prestations à fort enjeu financier ou délai restreint.
- Calcul des prestations, contrôle de niveau 2, et mise en paiement des prestations.
- Prise en charge de la relation clients (téléphone et mails) en support des gestionnaires.

2. Assistance au pilotage de l'activité :

Piloter l'activité du service :
- Identifier les priorités et formaliser le plan d'action hebdomadaire.
- Répartir l'activité en fonction des charges et des compétences disponibles.
- Suivre la productivité individuelle et réaliser les reportings du service.
- Suivi des dossiers sensibles / réclamations :
- S'assurer de la prise en charge et du traitement des demandes dans les délais impartis.
- Contrôler la qualité des réponses apportées.

3. Encadrement et suivi des collaborateurs :

- Préparer et réaliser les entretiens de suivi individuels des collaborateurs.
- Gérer le planning des collaborateurs (télétravail, permanence téléphonique, congés) pour garantir la continuité du service.