Responsable pilotage réseau opérationnel (h/f)

Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à cœur de placer l'Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l'implication, de l'engagement et de l'agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit.


Engagée et Responsable, Colis Privé s'implique au quotidien à élargir et développer son empreinte sociétale et environnementale.


Parce qu'aucune démarche d'entreprise ne pourrait vivre sans la partager, Colis privé accorde une place capitale à la communication envers ses salariés. Les challenges et les victoires sont partagés et garantissent une proximité entre la direction générale et l'ensemble des services et équipes. Cela renforce leur sentiment d'appartenance en créant une culture d'entreprise qui rassemble et fédère.


Cette approche s'est traduite notamment en 2022 par la certification ISO 50001 dans le domaine des actions environnementales et également la certification Great Place To Work qui classe Colis privé dans le palmarès des entreprises où il fait bon travailler.


Parce que nous sommes un acteur majeur de la livraison au dernier kilomètre, nous avons récemment rejoint CEVA Logistics, la filiale logistique du leader mondial de transport multimodal CMA-CGM afin de renforcer l'offre de service e-Commerce.


Si cette porte entrouverte sur la culture de Colis Privé vous donne envie d'en savoir plus alors n'hésitez pas à postuler ! Nous aurons plaisir à vous présenter plus en détail ce qui nous anime au quotidien.
Dans le cadre de son développement, Colis Privé recherche un Responsable Pilotage Réseau Opérationnel (H/F).
Sous la responsabilité du Directeur Transport, vous serez en charge de l'animation et du pilotage des flux, allant du client chargeur (SMB et autres) au client destinataire, en conformité avec les objectifs définis par l'entreprise.
Vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients grâce à vos analyses et à la mise en place de plans d'actions efficaces sur l'ensemble des tronçons de la chaîne logistique. Vous interagirez étroitement avec les différentes directions internes de l'entreprise pour atteindre ces objectifs.
Vos missions principales :

- Garantir la qualité de service en plaçant les attentes des clients au centre de toutes les initiatives.
- Suivre les indicateurs de collecte et les délais de livraison des produits, identifier les anomalies, et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Piloter les performances du réseau de distribution, incluant la ponctualité, la qualité, la gestion des retours et les délais de connexion entre les hubs et les agences.
- Collaborer avec les différentes directions internes et contribuer à des projets transverses ayant un impact sur les flux End-to-End.
- Expérience confirmée en messagerie en gestion de flux logistiques et pilotage de la performance.
- Compétences analytiques solides pour interpréter les indicateurs de performance.
- Capacité à coordonner des équipes et des projets transverses.
- Excellente communication, avec un sens aigu de la satisfaction client.
- Connaissance des outils de reporting et de gestion des flux.