Référent technique helpdesk h/f

Job Description

Nous recherchons un Référent Technique helpdesk H/F pour intégrer notre plateau helpdesk à La Ciotat.

Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1&2 ainsi que votre pédagogie et relationnel pour aider les techniciens si besoin.

Vos missions sont :

• Former et intégrer les nouveaux arrivants

• Maintenir et développer les compétences des collaborateurs de l'équipe

• La gestion des incidents : analyse, amélioration continue et suivi de la bonne résolution

• Assistance technique auprès de l'équipe sur les incidents les plus complexes

• Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 ou 2, sur des problèmes fonctionnels, techniques et d’infrastructures

• Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone

• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents

• Conseiller, former et assister les utilisateurs

• Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif

Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines :

• Windows

• Outils de prise en main à distance

• Outil de ticketing

• Active Directory

• Console Exchange

Plage horaires de 7h à 19h sur une base de 35h/semaine