Chargé(e) de support applicatif (h/f)

Chargé(e) de Support Applicatif (H/F)

Dans le but de renforcer notre équipe Data, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Applicatif pour assurer un support de qualité auprès de nos utilisateurs.

Mission principale : Le(la) Chargé(e) de Support Applicatif - Data sera responsable de l'assistance technique de premier et deuxième niveau pour nos produits DATA & Analytics, assurant la résolution efficace des incidents et des demandes des utilisateurs au siège, dans les centres de services partagés, en entrepôt ou en agence.

Missions :

* Assurer le support pour les applications de data, comprenant le dépannage et la résolution des incidents, des problèmes, des crises potentielles et la gestion des évolutions.
* Suivre les tickets d'assistance dans le système de gestion des incidents et communiquer avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et problèmes.
* Proposer, implémenter et suivre la mise en place des solutions permettant la résolution des incidents / gestion des changements à sa charge.
* Collaborer avec les différentes équipes Data (domaine fonctionnel, équipe de développement) pour escalader les incidents de niveau supérieur et suivre leur résolution.
* Contribuer à l'amélioration des processus de support et à la documentation des solutions pour les incidents récurrents.
* Estimer les charges associées à ses activités & s'engager sur les dates.
* Fournir régulièrement une formation et des conseils aux utilisateurs pour optimiser leur utilisation des produits Data.
* Développer des évolutions en partenariat avec les domaines Data, les équipes de développement et participer aux phases de test des correctifs ou des nouvelles fonctionnalités.
* Maintenir la documentation à jour sur les process & produits sur lesquels des correctifs / évolutions sont faits.
* Produire des rapports réguliers sur ses activités en proposant des axes d'amélioration.

Profil :

* Formation de niveau Bac+4/5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
* Expérience minimum de 3 ans dans le support applicatif, dans un environnement Data.
* Solides compétences en résolution de problème et maîtrise du langage SQL.
* Connaissances des outils de reporting et des bases de données (MicroStrategy, PowerBI, Azure, Snowflake).
* Bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit.
* Réel sens de la communication, capacité à convaincre et à s'adapter à son auditoire.
* Capacité à travailler en proximité des utilisateurs.
* Force de proposition, inventif et innovant.
* Curiosité avec une envie d'apprendre dans un domaine en pleine évolution.

Le poste est basé au siège avec des déplacements occasionnels sur site (en région parisienne / en France).

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