Acteur majeur dans son secteur d'activité recrute pour sa concession prestigieuse un Responsable de Service Après-Vente Concession. Doté d'un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur Après-Vente de votre périmètre. Vos missions :
* Avoir la charge du développement commercial de l'activité Après-Vente et veiller à la satisfaction de la clientèle,
* Mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte d'un degré élevé de satisfaction de la clientèle,
* Définir des objectifs permettant d'améliorer la satisfaction client,
* Garantir que les processus internes et les normes de qualité soient respectés,
* Assurer le management de l'ensemble des équipes sous votre responsabilité,
* Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements),
* S'assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace,
* Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs,
* Gérer avec précision l'atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession,
* Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d'actions.
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