Customer success team leader

Vos missions en tant que Customer Success Team Leader H/F !


Rattaché au Directeur Client, en tant que Customer Success Team Leader, vous serez responsable des équipes CSMs et Customer Care, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un support de qualité, d'une adoption réussie de nos solutions et d'une expérience client exceptionnelle.


Missions principales :

* Superviser une équipe d'une dizaine de CSMs et de Customer Care à l’international (3 sites).
* Assurer le développement professionnel des membres de l'équipe via des formations, des séances de coaching, et des évaluations régulières.
* Adapter la roadmap de Customer Success alignée avec les objectifs globaux de l'entreprise, incluant l'acquisition, la rétention, et l'expansion des comptes clients.
* Travailler avec les clients stratégiques pour comprendre leurs besoins à long terme et s'assurer que les produits et services offerts répondent à ces besoins.
* Mettre en place des processus internes, concevoir et piloter des enquêtes de satisfaction client, analyser les résultats et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
* En collaboration avec le Directeur Client, établir et suivre les KPI pour évaluer la performance du service et l’efficacité des processus en place, puis communiquer ces résultats au directeur du département pour discuter de ces enjeux.
* Fixer et atteindre les objectifs collectifs et individuels définis en collaboration avec le directeur du département.
* Participer activement aux réunions inter-départements pour s'assurer que la voix du client est entendue et que les actions prises par les autres équipes sont en phase avec les attentes des clients.
* Travailler avec les équipes opérationnelles pour améliorer les processus internes qui impactent l'expérience client, notamment en ce qui concerne la qualité des données, la rapidité des réponses, et la personnalisation des services.


Votre profil :

* Au moins 3 ans d'expérience dans la relation client dans le secteur du SaaS, avec une première expérience directe ou transversale de management d'équipe.
* Capacité à analyser des données et à tirer des conclusions pour améliorer l'expérience client.
* Excellentes compétences en communication écrite et orale en Français et en Anglais.
* Être doté d’un sens aigu du service client, d’un esprit d’analyse et de rigueur, tout en étant proactif et force de proposition.


Ce que nous offrons ?

Votre package salarial se compose de :

* Rémunération de base attractive
* Prime de vacances
* Bonus annuel sur l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.


En tant que Cadre, vous bénéficiez de 5 semaines de congés payés par an ainsi que des RTT. Vous profitez également d’un jour de télétravail par semaine.


Equadis participe également à votre mutuelle ainsi qu’au frais de transport en commun.

Le poste est basé à Lyon (Confluence) – France et est à pourvoir pour une Durée Indéterminée (CDI).


Vous voulez en savoir plus sur nous ? Venez visiter notre site web : Equadis, Empower Your Data