Cdd - chef de projet formation internationale et expérience client h/f

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde. MISSION
Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, Hermès Parfum et Beauté recherche un(e) Chef de Projet Formation Internationale et Expérience Client Beauté pour accompagner la stratégie de formation et d'expérience client d'Hermès Beauté, en cohérence avec les valeurs d'excellence et les exigences de qualité de la maison Hermès.
En qualité de Chef de Projet Formation Internationale et Expérience Client Beauté, vous collaborerez activement en transverse avec les différents métiers (Développement des Collections, Communication, Retail & Visual Merchandising, E-commerce, Marketing Opérationnel) et les marchés pour développer l'ensemble des outils de formation dédiés à cet axe.

ACTIVITÉ
Rattaché(e) au Responsable de Formation Internationale et Expérience Client Beauté, vous participez à la mise en place de la stratégie de formation pour les collections Beauté en coordonnant les moyens nécessaires à la réalisation de vos missions.

CONCEPTION
Vous développez des parcours de formation omnicanaux créatifs, engageants, ancrés dans l'univers Hermès et orientés retail, en lien avec le plan de lancement et les besoins des marchés :
- En soutien des nouveaux lancements et des animations (Fêtes en Hermès, l'Été en Hermès)
- Et sur les outils institutionnels pour contribuer à la montée en compétence de nos Ambassadeurs Parfum & Beauté et de nos Experts Beauté (parcours d'intégration, services, méthode de vente, expertise beauté, etc.)

Aligné(e) avec la stratégie de la maison, vous développez des expériences de formation impactantes qui contribueront à l'ancrage de la culture client relationnelle et de l'expertise de vente des équipes locales.

En parallèle, vous vous assurez de la cohérence du parcours client en collaborant activement avec
les autres acteurs du 360 (Développement des Collections, Marketing Opérationnel,
Communication, E-Commerce, Visual & Retail merchandising).

ACCOMPAGNEMENT MARCHÉS
Vous participez à la structuration et l'animation de la communauté des Responsables Formation et
Formateurs dans les différentes régions du monde.
Vous collaborez avec vos relais de formation en marchés afin de remonter leurs besoins locaux,
identifier des opportunités de développement et garantir l'implémentation de l'expérience de
formation.
Vous les formez sur les lancements, méthodes de vente et parcours de développement et les
formez à former avec les outils développés (Training For Trainer/Train The Trainer). Vous définissez
avec eux les priorités et les accompagnez dans le déploiement de leur stratégie de formation en
Vous mettez en place un pilotage (reporting/KPI/audit) de l'activité de formation afin d'évaluer
l'impact de vos outils et identifier les actions correctives ou ajustements nécessaires.

ANIMATION DE FORMATIONS
Vous pourrez être amené(e) à intervenir lors des formations internes d'intégration des nouveaux
arrivants dans la maison, afin de contribuer à la diffusion de la culture Hermès et de l'expertise
Beauté.
Vous co-développez et co-animez, avec l'équipe Formation, le Séminaire de Formation
Internationale rassemblant formateurs internes et certains formateurs distributeurs.
Vous co-animez ponctuellement, avec un formateur marché, des séminaires régionaux ciblant les
formateurs distributeurs ou ambassadeurs de vente.

PROFIL
- De formation supérieure, vous justifiez de 3 ans minimum d'expérience en formation produit
dans le secteur des cosmétiques (idéalement maquillage), au sein d'un environnement
international.
- Une expérience dans le retail sera valorisée, de même qu'une expérience en make-up
artist
- Doté(e) d'une sensibilité créative ainsi que d'une capacité de structure et de synthèse, vous
souhaitez mettre vos compétences en ingénierie pédagogique, gestion de parcours
blended learning au coeur de votre prochain poste.
- Vous maitrisez le Pack Office et démontrez une aisance avancée en création de contenus
PowerPoint esthétiques et ludiques.
- Vous souhaitez vous investir dans des missions nécessitant un socle fort de chefferie de projet
en vous appuyant sur vos capacités relationnelles, de collaboration, d'organisation et de
rigueur.
- Votre charisme, force de conviction et vos capacités de storytelling seront de véritables
atouts pour transmettre et faire adhérer les équipes aux valeurs de la Maison.
- Un niveau d'anglais courant sera nécessaire dans vos échanges quotidiens avec nos
marchés.
- Vous aspirez à rejoindre un environnement multiculturel où votre esprit d'ouverture, votre
sens de l'initiative, votre esprit d'équipe et votre écoute seront appréciés.
- Vous souhaitez être immergé(e) dans un environnement cosmétique retail où vous pourrez
nourrir votre goût pour l'approche du terrain et votre sensibilité produit.