Depuis 20 ans Web et Solutions s'attache à proposer le meilleur avec ses experts dans différents domaines du digital (commerce, webdesign, marketing, référencement, développement et hébergement). L'étendue de nos compétences permet d'apporter à nos clients des projets où nous pouvons couvrir toutes les strates métiers qui permettent de réaliser un site e-commerce avec ses modules de gestion, des spécifiques ou concevoir des sites vitrine.
Parce que chaque client est unique, nos valeurs passent par l'écoute, le conseil, l'accompagnement et la qualité. De nos valeurs naissent leurs projets et nous positionne comme un partenaire au coeur de leur business.
Notre offre ne cesse d'évoluer avec et grâce à nos clients avec qui nous nous adaptons en permanence pour leur apporter un service unique.
Pour réussir nous devons perpétuellement nous challenger, être dans l'action et la proposition. Alors si toi aussi tu partages nos valeurs et nos ambitions, tu feras certainement partie un jour de nos équipes. En complément du support hotline général, ce service est destiné à accompagner des clients Premium avec des attentes particulières : prise en charge rapide et organisation des actions correctives avec nos équipes, suivi des développements en concertation avec le client par rapport aux spécificités de son SI.
Support technique et assistance
- Qualifier les demandes (correctif bug, adaptation spécifique, évolution) pour une prise en charge optimum à partir des tickets
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes simples
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de développement ou aux administrateurs système.
Analyse et diagnostic
- Identifier les causes des dysfonctionnements à l'aide de logs, outils de monitoring et tests.
- Proposer des solutions correctives et préventives pour améliorer la stabilité et la performance des applications web.
Gestion des incidents et maintenance
- Suivre et documenter les incidents dans un outil de ticketing.
- Communiquer avec le client dans le suivi du ticket pour l'informer de l'évolution de la demande et de sa prise en charge.
- Suivre et relancer si besoin les tickets en attente (en interne et en externe)
Tests et validation
- Participer aux phases de tests avant déploiement (tests fonctionnels, de performance, de compatibilité).
- Vérifier la conformité des corrections apportées avant mise en production.
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