Technical support specialist (f/m/d) cad / bim / reality capture software applications

Engagés et passionnés par la précision, nous créons des solutions de réalité numérique combinant des capteurs, des logiciels et des technologies autonomes pour favoriser un avenir durable.

TECHNODIGIT fait partie du groupe HEXAGON, leader dans les technologies liées à la mesure. Au sein de ce groupe international de + de 24 000 personnes, TECHNODIGIT est un centre de R&D reconnu pour ses capacités d'innovations et contribue au succès de plusieurs divisions du groupe.

L'entreprise est constituée de deux pôles de développement informatiques :
* L'équipe SDK développe la technologie 3DR SDK, qui est dédiée au traitement de nuages de points issus d'appareils de mesure ou de capture de la ré. Notre savoir-faire unique permet le traitement de nuages de points sans limite de taille et fournit des maillages de haute qualité, précis et légers. Cette SDK est délivrée à plus de 20 équipes de développement des différentes divisions du groupe HEXAGON.

Les interactions entre les 2 équipes sont fortes et ont permis de bâtir des synergies très intéressantes. Ces 2 équipes interagissent également fortement à l'international avec les autres entités du groupe HEXAGON.

Alors que notre équipe continue de croître et de développer des produits toujours plus innovants, nous recherchons un Technicien Support Logiciel expérimenté sur les solutions CAD ou BIM, et motivé pour rejoindre notre équipe de support de niveau 3.

Le Technicien Support Logiciel du Niveau 3 jouera un rôle crucial en veillant à ce que les problèmes complexes des utilisateurs, qui ne peuvent pas être résolus par les équipes de support de niveau 1 et de niveau 2, soient minutieusement analysés et efficacement résolus. Ce poste servira de lien vital entre les parties prenantes du support de niveau 2 et l'équipe de développement logiciel, qui comprend les Product Owners, les Product Managers, les ingénieurs qualité QA et les développeurs logiciels.

Le Technicien Support Logiciel collaborera également étroitement avec les autres membres de l'équipe de support de niveau 3 situés dans divers bureaux en France, en Belgique et en Suisse.

Grâce son expertise dans les produits CAO/BIM, le Spécialiste du Support Technique aidera l'équipe de gestion de produit à améliorer la convivialité du plugin CAO

Technical Support Specialist (f/m/d) CAD / BIM / Reality Capture Software applications

Lyon
100%

Nous vous offrons
* Télétravail - l'équipe peut travailler jusqu'à 2 jours par semaine à domicile
* Possibilités de formation individuelle (interne et externe)
* Ticket restaurant = 10 €/jour (6 € de contribution de l'entreprise)
* "Forfait mobilité durable" = jusqu'à 800 €/an de compensation pour l'utilisation de transports durables
* Comité d'entreprise (30 €/mois)
* Team building
* Culture d'entreprise chaleureuse et internationale basée sur le respect et l'entraide
* CDI
* Forfait jour : 216 jours par an
A propos de nous

Hexagon est l'un des principaux fournisseurs de solutions de rérique et emploie plus de 24 000 personnes dans 50 pays. Vous ferez partie d'une équipe d'experts solide, expée, inspirante et motivée, qui conduira l'avenir d'Hexagon. Vous utiliserez et développerez vos compétences dans notre environnement hautement innovant. :6,":100,"

Le tétravail proposé vous permet de combiner idéalement vie professionnelle et vie privée.

Engagé

Vous aimez
* Analyser et résoudre les problèmes complexes des utilisateurs qui ont été escaladés par les équipes de support de niveau 1 et de niveau 2.
* Faire le lien entre les parties prenantes du support de niveau 2 et l'éveloppement logiciel. }" data-aria-posinset="26" data-aria-level="1">Travailler en étroite collaboration avec les Product Managers, Product Owners, les ingéveloppeurs logiciels pour dépanner et rémes techniques. }" data-aria-posinset="26" data-aria-level="1">Collaborer avec les autres membres de l'és dans différents bureaux pour partager les connaissances et les meilleures pratiques. }" data-aria-posinset="26" data-aria-level="1">Fournir une communication rapide et efficace aux parties prenantes concernant le statut et la résolution des problèmes. }" data-aria-posinset="26" data-aria-level="1">Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la documentation. }" data-aria-posinset="26" data-aria-level="1">Identifier, comprendre et documenter les cas d'utilisation des clients à partir des tickets de support afin de les utiliser pour l'amélioration du produit.

C'est vousDiplôme de niveau licence ou équivalent dans les domaines de la construction, les installations industrielles ou dans un domaine connexe. }" data-aria-posinset="33" data-aria-level="1">Expérience en tant de dessinateur-projeteur ou technicien géomètre. rience avérée dans un environnement CAO, en particulier avec AutoCAD, Revit ou BricsCAD. }" data-aria-posinset="33" data-aria-level="1">Une expérience avec la capture de la ré / les scanners laser 3D / les nuages de points est fortement souhaitable. }" data-aria-posinset="33" data-aria-level="1">Maîtrise professionnelle de l'anglais (à l'écrit et à l'oral).
1. Solides compétences en résolution de problèmes et esprit structuré. }" data-aria-posinset="33" data-aria-level="1">Excellentes compétences en écoute active et en communication. }" data-aria-posinset="33" data-aria-level="1">Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec des collègues situés à différents endroits. }" data-aria-posinset="33" data-aria-level="1">Adaptabilité et fiabilité dans la gestion des problèmes techniques complexes. }" data-aria-posinset="33" data-aria-level="1">Compétences interpersonnelles attendues : Fiabilité, Esprit structuré, Adaptabilité, Rémes, Écoute active, Travail d'équipe.

Nous vous offrons

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Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter Brigitte Schnetzer, Talent Acquisition Specialist

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Hexagon
23 avenue Georges
Pompidou Lyon 69003

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